Vor dem Börsengang bemüht sich das skandalträchtige Airbnb um die Wiederherstellung der „Vertrauenswirtschaft“

Es gibt keinen guten Zeitpunkt, um zu wissen, dass Ihr Produkt ist voller Betrug und Risiko für den Benutzer , oder dass fünf Personen bei einer von Ihnen arrangierten Vermietung ermordet wurden, aber zu den schlimmsten Zeiten gehört, bevor Sie einen Haufen Geld verdienen wollen.

Dies ist jetzt Realität für Airbnb, das von Skandalen betroffen ist und das Vertrauen der Investoren und der Öffentlichkeit wiederherstellen muss – das zusammen mit der Auslagerung von Verbindlichkeiten wie Risiko und Eigentum die Grundlage seines Geschäftsmodells ist – vor einem Börsengang irgendwann im Jahr 2020.

Genau wie Airbnb, möglicherweise bis zu 35 Milliarden US-Dollar wert Der Faux-Hotelier aus San Francisco will an die Börse gehen hat sich noch nicht entschieden . Weitaus besorgniserregender für das Unternehmen von CEO Brian Chesky als erhebliche finanzielle Verluste war jedoch der Albtraum Halloween des Unternehmens. Am 31. Oktober, Reporter Allie Conti enthüllte in einem viralen Artikel für Vice dass Airbnb-Nutzer anfällig für Ausbeutung durch einen weit verbreiteten (und anscheinend bekannten) Host-Betrug sind, mit geringen Möglichkeiten für Regressansprüche des Unternehmens.

In derselben Nacht, Fünf Menschen wurden in einem Partyhaus erschossen in Orinda, Kalifornien, etwas außerhalb von San Francisco, das über Airbnb gemietet wurde und ein bekanntes Problem war. Die Behörden hatten in den Monaten vor der Massenerschießung Lärmbeschwerden über das Haus erhalten, darunter auch Beschwerden über eine Party.

Sowohl der Gastgeber als auch die Person, die das Haus gemietet hat, wurden von der Plattform geworfen. Am Wochenende hat Airbnb angekündigt es würde beseitigen mehrdeutig definiert Partyhäuser aus seinen Angeboten entfernen, manuelle Überprüfungen von Reservierungen mit hohem Risiko durchführen und ein schnelles Reaktionsteam einsetzen, um sofortige Maßnahmen gegen Gäste zu ergreifen, die gegen die neuen Richtlinien verstoßen.

Am Mittwoch erkannte Chesky, dass dies nicht ganz ausreichte angekündigt noch ein paar Sicherheitsfeatures. Bis Ende Dezember wird Airbnb 100 % seiner Inserate überprüfen – etwas, das das Unternehmen vermutlich bereits tun sollte – und so sicherstellen, dass Gäste nicht mitten in der Nacht in einer fremden Stadt in einer gefährlichen Absteige auftauchen, wenn sie erwarteten eine sichere Villa.

Aber wenn sie dies tun, haben sie eine Nachbar-Hotline mit echten Leuten, die sie anrufen und sich beschweren können, sowie eine Gästegarantie für eine Rückerstattung oder eine Umbuchung in eine andere, auf Airbnb gelistete Unterkunft, die genauso nett ist, schrieb Chesky in a Reihe von Twitter-Posts, deren klares Ziel – basierend auf der Häufigkeit, mit der er das Wort verwendet hat – darin besteht, das Vertrauen in die Plattform von Airbnb wiederherzustellen.

Wir führen die Airbnb-Gästegarantie ein. Wenn ein Gast ab dem 15.12.19 in ein Inserat eincheckt und es nicht unseren Genauigkeitsstandards entspricht, werden wir ihn in ein ebenso schönes Inserat umbuchen – und wenn dies nicht möglich ist, erhalten sie 100% ihres Geldes zurück.

– Brian Chesky (@bchesky) 6. November 2019

Airbnb ist im Vertrauensgeschäft tätig, schrieb er. Wir machen die wichtigsten Schritte bei der Gestaltung von Vertrauen auf unserer Plattform seit unserem ursprünglichen Design im Jahr 2008.

Und: Wir sind eine Plattform, die auf Vertrauen aufgebaut ist. Wir müssen weiterhin auf Vertrauen aufbauen, um es den schlechten Akteuren schwerer zu machen. Das Vertrauen unserer Community hat für uns oberste Priorität.

Die sehr schlechte Woche von Airbnb und die Korrekturen von Chesky erinnern stark an das Erstaunliche an Airbnb, nämlich dass es überhaupt jeder nutzt. Bisher ist es Airbnb gelungen, sich auf eine Treuhandwirtschaft zu verlassen, das heißt, es funktioniert anders als fast jedes andere Unternehmen in Amerika – sicherlich anders als seine Konkurrenten im Gastgewerbe.

Die meisten Unternehmen arbeiten nicht auf Vertrauen – sie arbeiten auf der Grundlage von Garantien. Parteien in einem Vertrag Trust jede Seite wird ihre Verpflichtungen erfüllen; Wenn dies nicht der Fall ist, wird ihnen ein Rechtsweg über den Rechtsweg zugesichert. Ihr Vermieter vertraut darauf, dass Sie Ihre Miete pünktlich zahlen, aber wenn Sie dies nicht tun, muss er oder sie nicht darauf vertrauen, dass Sie Ihre Wohnung räumen. Sie vertrauen darauf, dass das Hilton oder das Marriott da ist und bei der Buchung ein Zimmer für Sie bereithält. Aber wenn dies nicht der Fall ist, wird das Unternehmen Konsequenzen haben.

Bisher ist es Airbnb gelungen, sich vor allem dank des Zahlenspiels auf die Vertrauenswirtschaft zu verlassen. Airbnb hat ungefähr sieben Millionen Einträge in fast jedem Land der Welt und 150 Millionen globale Nutzer. Die meisten Benutzer, wie die meisten Menschen, sind keine Betrüger, und so waren die Probleme, die vor dem 31. Oktober auftraten, nicht schlimm genug, um das Unternehmen zu versenken. Aber eine Abrechnung war wohl unvermeidlich. Airbnb war bei der Durchsetzung seiner eigenen Regeln lasch und unberechenbar und verließ sich bisher auf Gastgeber und Gäste, um Differenzen zwischen ihnen zu lösen. Wenn dies nicht der Fall ist, erhalten sie eine schlechte Bewertung und können kein Geld verdienen, indem sie ihre Immobilien vermieten oder Geld sparen, indem sie Hotels meiden.

Was auch immer die Ursache oder das Ergebnis war, es war zumindest meistens und zumindest rechtlich gesehen nicht das Problem von Airbnb. Das ist nicht mehr der Fall.

Vertrauen kann sich noch als weniger wichtig erweisen als billig und reichlich zu sein – das ist eine Entscheidung von Airbnb-Gastgebern und -Gästen. Aber wenn Airbnb erfolgreich vom Silicon Valley-Einhorn zu einem lebensfähigen langfristigen Unternehmen übergehen will, muss es seinen Investoren möglicherweise mehr bieten als ein Versprechen.

Das haben die Betrüger gesagt lol

— Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. November 2019