Beste Callcenter-Software des Jahres 2021

Der technologische Fortschritt führt dazu, dass Call Center nicht mehr auf Büroräume und Geschäfte beschränkt sind. Softwaredienste haben sich weiterentwickelt, damit Kunden ihre Callcenter bequem von zu Hause aus betreiben und überwachen können. Den Kunden dem perfekten Agenten zuzuweisen, die Ausfallzeiten der Mitarbeiter zu überwachen und Agenten für jede Schicht einzuplanen, sind nur einige der vielen Dienstleistungen, die durch den Kauf der richtigen Callcenter-Software in Anspruch genommen werden können.

Es gibt jedoch Hunderte von Softwarediensten, aus denen Kunden auswählen können, und eine Entscheidung könnte eine Herausforderung darstellen. Um bei diesem Problem zu helfen, haben wir unsere Liste erstellt. Wir haben die sechs besten Callcenter-Softwaredienste identifiziert, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.

Wir haben die einzigartigen Vorteile, Kosten und Funktionen identifiziert, die jedem Softwaredienst auf unserer Liste zugeordnet sind. Wir haben die Zeit und Mühe investiert, damit Sie es nicht brauchen. Sie müssen nur noch entscheiden, welche Software für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Empfohlene Dienste: Top 6 Zusammenfassung

1. Cloudtalk - Die Wahl des Herausgebers
2. RingCentral – Beste Agentenverwaltungsfunktionen
3. Freshworks – Bestes kostenloses Testangebot
4. Kanäle (Crazycall) – Beste Anpassungsoptionen
5. 8 × 8 – Ausgezeichnete selbsterhaltende Programme
6. Fünf9 – Zuverlässigster Software-Ansatz

Beste Callcenter-Software – Service Review

1. Cloudtalk - Die Wahl des Herausgebers

Vorteile:

• Über 60 angebotene Funktionen
• Kostenlose 14-Tage-Testversion
• Bietet eine personalisierte Demo
• Anpassbare Preispakete
• Schneller und effizienter After-Sales-Support

Nachteile:

• Informationen können überwältigend sein

Cloudtalk ist eine Cloud-basierte Callcenter-Software, die derzeit von mehr als 2500 Callcentern und Telefonsystemen verwendet wird. Das Unternehmen hinter der Software wurde 2016 gegründet und wurde basierend auf Bewertungen von 6 Marktplätzen und Plattformen auf Platz 1 bewertet. Das Unternehmen verfügt über 4,8 bis 5-Sterne-Bewertungen von Trustpilot, Capterra und FinancesOnline. Seit seiner Gründung hat das Unternehmen lokale Telefonnummern aus über 100 Ländern gesammelt, sodass seine Kunden ihr Callcenter von überall auf der Welt betreiben können. Cloudtalk ermöglicht die nahtlose Integration früherer Helpdesks, Customer-Relationship-Management-Software und Geschäftstools wie:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Über ein Netzwerk von Telekommunikationspartnern hat Cloudtalk klare Telefongespräche geführt, um sicherzustellen, dass Kunden problemlos mit Kunden, Interessengruppen und potenziellen Investoren verbunden sind. Cloudtalk ermöglicht es Kunden, seine Dienste entweder von ihrem Desktop aus oder mobil mit seinen mobilen Apps zu nutzen. Cloudtalk bietet Zugriff auf Echtzeitanalysen, sodass Kunden die Leistung ihrer Mitarbeiter verfolgen können, um ihre Kunden-Kunden-Beziehungen zu verbessern.

Gegenwärtig bietet Cloudtalk mehr als 60 Funktionen für Kunden zur Auswahl. Diese Funktionen sind in 6 Hauptkategorien unterteilt, die jeden Teil der Callcenter-Erfahrung effektiv abdecken und sicherstellen, dass Kunden den besten Service für ihr Geld erhalten. Einige der Arten von Funktionen, die in den Paketen von Cloudtalk enthalten sind, sind:

1. Sprachfunktionen – Dazu gehören Anrufaufzeichnung, internationale Nummern und Nummernportierung.
2. Intelligente Anrufweiterleitung – Dies umfasst die automatische Anrufverteilung, Rufgruppen und VIP-Warteschlangen.
3. Produktivität – Diese Kategorie bietet Sprach-zu-Text-Optionen, schwarze Listen und Agentenstatus.
4. Integrationen – Diese Funktion gibt Kunden die Möglichkeit, Aufgaben direkt aus Cloudtalk zu erstellen und die Workflow-Automatisierung durchzuführen.

Neukunden, die auf die Dienste von Cloudtalk zugreifen möchten, können eine personalisierte Demo vereinbaren, die persönlich mit einem Kundenerfolgsspezialisten durchgeführt wird. Das Einrichten einer Demo ist schnell und unkompliziert; Besucher der Site müssen lediglich ein Registrierungsformular ausfüllen, in dem Informationen über das von ihnen derzeit verwendete Customer-Relationship-Management-Tool sowie die Anzahl potenzieller Benutzer enthalten sind.

Kunden, die keine Demo benötigen oder den Service einfach selbst ausprobieren möchten, haben die Möglichkeit, dies kostenlos zu tun, indem sie die 14-tägige Testversion von Cloudtalk nutzen. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen fordert Cloudtalk nur den Namen, die E-Mail-Adresse und die Arbeitsnummer eines neuen Kunden an, um den Zugang zu diesem Werbeangebot einzurichten. Der Kunde muss keine Rechnungsinformationen eingeben.

Cloudtalk bietet mehrere erschwingliche Zahlungspakete an, die von nur 20 US-Dollar pro Monat bis hin zu Expertenpaketen reichen, die 40 US-Dollar pro Monat kosten. Ein einzigartiges Merkmal des Unternehmens ist jedoch die Fähigkeit des Kunden, ein maßgeschneidertes Angebot zu erstellen, das seinen Bedürfnissen und seinem Budget am besten entspricht.

Mit zahlreichen Funktionen, mehreren Testoptionen und Preispaketen haben wir Cloudtalk als unsere erste Wahl ausgewählt.

Erfahren Sie mehr unter Cloudtalk.io

zwei. RingCentral – Beste Agentenverwaltungsfunktionen

• Einzigartige Agentenverwaltungstools
• Verfügbare Demo
• Mehrere Funktionen
• Klare Telefonanrufe
• 24/7 Kundensupport

Nachteile:

• Etwas teurer

RingCentral ist ein preisgekröntes Unternehmen, das eine Cloud-basierte Plattform entwickelt hat, die darauf abzielt, die Funktionalität von Team-Messaging, Sprach- und Video-Meetings und Zusammenarbeit sowie die Leistung von Contact Centern zu verbessern. Ziel des Unternehmens ist es, die Produktivität zu steigern, indem es die Koordination zwischen internationalen Teams mit Zahlen aus über 100 Ländern verbessert.

RingCentral verspricht seinen Kunden auch das höchstmögliche Sicherheitsniveau, da alle seine Systeme rund um die Uhr von Expertenteams überwacht werden. RingCentral bietet seinen Kunden eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,99 %, um ihnen zu versichern, dass alle auftretenden Probleme umgehend behoben werden, um sicherzustellen, dass die Kunden ihren Kunden ununterbrochenen Support bieten können.

Um die Unternehmensziele zu erreichen, bietet RingCentral eine Vielzahl von Funktionen. Die einzigartigsten dieser Funktionen sind diejenigen, die auf die Verwaltung der Agenten des Kunden angewendet werden. Um die Beziehungen zwischen Agenten und Kunden zu verbessern, hat RingCentral Funktionen implementiert, die sich auf drei Hauptbereiche konzentrieren.

1. Zeiteinteilung – RingCentral ermöglicht es Kunden, den Arbeitsplan eines Agenten zu überwachen und zu optimieren. Dadurch werden die Wartezeiten der Kunden auf ein absolutes Minimum reduziert und häufige Agentenausfälle vermieden.
2. Routing – Um sicherzustellen, dass Kunden Zugang zu dem Agenten erhalten, der ihre Fragen und Anfragen am wahrscheinlichsten beantworten kann, bietet RingCentral Kunden die Möglichkeit, bestimmte Anrufe an bestimmte Agenten weiterzuleiten. Dies verkürzt die Wartezeit des Kunden auf die Vermittlung und ermöglicht jedem Agenten, seine Unterstützung auf höchstem Niveau zu leisten.
3. Informationsanalyse – RingCentral bietet Kunden Zugang zu Echtzeit-Einblicken und -Informationen, die zur Verbesserung der Kundenbeziehungen, zur Überwachung von Berichten und zur Verbesserung der Gesamtleistung des Unternehmens verwendet werden können.

Tools für die Zusammenarbeit verbessern die Fähigkeit des Kunden, Agenten und die Leistung des gesamten Unternehmens zu verwalten, weiter. Mit den Diensten von RingCentral können Kunden Verzeichnisse zwischen ihren Mitarbeitern freigeben und anderen Agenten Zugriff auf die Verfügbarkeit ihrer Kollegen geben, damit sie koordinieren und sicherstellen können, dass Schichten angemessen abgedeckt werden. RingCentral erleichtert sogar den Umzug von Kunden von lokalen Büros in Contact Center unter Verwendung der PBX-Systeme.

Zusätzlich zu diesen Überwachungs- und Verwaltungstools ermöglicht RingCentral den Kunden, bereits verwendete Tools und Programme in den Dienst zu integrieren, um keine zuvor erworbenen Funktionen zu verlieren.

Mit Plänen ab 19,99 USD pro Monat ist RingCentral etwas teurer als andere in seinem Bereich. Kunden wird jedoch eine kostenlose Testversion angeboten, um sicherzustellen, dass das Produkt für sie geeignet ist, und zusätzlich zu dieser kostenlosen Testversion haben Kunden vollen Zugriff auf ein professionelles Multi-Methoden-Kundensupport-Team. Kunden haben auch die Möglichkeit, ihr gewähltes Paket bei Bedarf gegen einen geringen Aufpreis zu erweitern.

Erfahren Sie mehr unter RingCentral.com

3. Freshworks – Bestes kostenloses Testangebot

Vorteile:

• Beste kostenlose Testoption
• Wettbewerbsfähige Preispläne
• Bietet einen kostenlosen Plan für Neugeschäft
• Ermöglicht Integrationen
• Bietet mehrere Funktionen

Nachteile:

• Die Website kann verwirrend sein

Freshworks wurde ursprünglich im Jahr 2011 eingeführt und zielte darauf ab, eine Software zu entwickeln, die nur minimale externe Eingaben erforderte und einfach einzurichten und zu verwenden war. Seitdem hat das Unternehmen eine Cloud-basierte Plattform entwickelt, die als Werkzeug dient, um Callcentern zu helfen, ihre bestmögliche Leistung zu erzielen. Dieses Softwaretool ist als Freshcaller bekannt.

Die von der Freshcaller-Plattform angebotenen Funktionen sind in vier Hauptkategorien unterteilt. Diese sind:

1. Callcenter-Management
2. Callcenter-Einrichtung
3. Telefonnummern
4. Callcenter-Leistung

Freshworks ermöglicht Kunden den Empfang von Echtzeitdaten, wodurch die Leistung und Fähigkeiten der Mitarbeiter einfach überwacht werden können. Während dieser Überwachung haben Kunden auch die Möglichkeit, Anrufe „aufzuschalten“, sodass sie bei Bedarf gleichzeitig mit Kunden und Agenten sprechen können. Kunden haben auch Zugriff auf ein Echtzeit-Dashboard, das es ihnen ermöglicht, Warteschlangen, Anrufzeiten und Verzögerungen zu überwachen, sodass der Kunde bei Bedarf notwendige Änderungen vornehmen kann. Mit Freshcaller können Kunden auch alle Anrufe zu Schulungszwecken oder zum besseren Verständnis von Beschwerden aufzeichnen.

Freshcaller bietet die einfachsten Einrichtungsoptionen, die es Kunden ermöglichen, benutzerdefinierte Begrüßungen zu erstellen und zu arrangieren, Kontakte zu importieren und Nummern und Regionen, die zuvor als Spam-Anrufer identifiziert wurden, automatisch zu blockieren. Kunden können personalisierte Voicemail-Begrüßungen entwickeln und automatische Ansagen von Warteschlangennummern für wartende Kunden zulassen.

Mit Freshcaller können Kunden auf Nummern aus fünfzig Ländern zugreifen oder sogar ihre aktuelle Nummer mit einer anderen maskieren, um eine Erkennung zu verhindern. Zur leichteren Identifizierung ermöglicht Freshcaller den Kunden, Nummern zu erstellen, die mit dem Unternehmen verbunden sind. Es besteht auch die Möglichkeit, gebührenfreie Nummern zu kaufen oder bestehende Nummern einfach beizubehalten.

Im Gegensatz zu den anderen auf dieser Liste aufgeführten Softwaretools ermöglicht Freshcaller eine 21-tägige Testversion, eine der längsten Testzeiträume, die von einem Callcenter-Softwareunternehmen angeboten werden. Der im Rahmen dieser Testphase bereitgestellte Plan ist der Forest-Plan von Freshcaller, der bei jährlicher Beantragung normalerweise 54 £ pro Monat kosten würde. Darüber hinaus bietet Freshcaller auch Startup-Unternehmen die Möglichkeit, völlig kostenlos auf einen ihrer Pläne zuzugreifen. Durch den Zugriff auf den Sprout-Plan von Freshcaller können Startups auf begrenzte Funktionen für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten zugreifen, und es kostet sie 0 US-Dollar.

Die anderen von Freshcaller angebotenen Preispläne sind unglaublich günstig, wobei der niedrigste nur 11 £ pro Monat kostet, wenn er im Rahmen eines Jahresprogramms erworben wird, oder 15 £ pro Monat, wenn nicht.

Freshcaller ermöglicht die Integration mehrerer bereits vorhandener Tools, darunter:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Erfahren Sie mehr unter Freshworks.com

Vier. Kanäle – Beste Anpassungsoptionen

Einfach einzurichtender Service

Nachteile:

Die Download-Geschwindigkeit von Berichten ist manchmal langsam

Channels, früher bekannt als Crazycall, ist eine Cloud-basierte Lösungs-App, die entwickelt wurde, um Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen. Die App kann entweder von Google Play oder dem App Store heruntergeladen werden, und das Unternehmen rühmt sich, dass sie von Personen mit geringen bis keinen technischen Kenntnissen verwendet werden kann. Das Unternehmen verspricht außerdem, dass die Software nach der Einrichtung nur wenige Minuten verwendet werden kann.

Channels bietet die Möglichkeit, Kunden, die die Chrome-Erweiterung des Unternehmens verwenden, mit einem Klick anzurufen. Dadurch entfällt das lästige Wechseln zwischen den Registerkarten beim Telefonieren, um sicherzustellen, dass keine Informationen übersehen werden. Kundendaten werden den Agenten auch über die Kundenkarte, die für diejenigen mit der Chrome-Erweiterung bereitgestellt wird, leicht zugänglich gemacht.

Die App kompiliert die gesammelten Informationen und Anrufaufzeichnungen, sodass Agenten diese Informationen bei Bedarf teilen oder die Kommunikation zwischen Kunde und Agent analysieren und verbessern können. Die Anrufaufzeichnungen werden auf unbestimmte Zeit gespeichert und bieten Kunden das perfekte Werkzeug, um neue Mitarbeiter zu schulen. Auch bei Audits sind die Aufzeichnungen wertvoll.

Die Integration von Helpdesk- und Customer-Relationship-Management-Software wie Pipedrive, Hubspot und Zendesk wird durch die Nutzung der Channels-App einfach erleichtert. Diese problemlose Integration stellt sicher, dass Kunden keine der bisherigen Vorteile dieser Programme verlieren.

Neukunden wird eine Produkttour angeboten, bei der sie sich anmelden und ein Konto erstellen können, indem sie ein bereits vorhandenes Google-Konto verwenden oder eines von Grund auf neu erstellen. Kunden benötigen den Namen ihres Unternehmens, die Website des Unternehmens und eine Telefonnummer, um zu beginnen. Nach dem Ausfüllen dieser Informationen und dem Befolgen der Schritte können Kunden auf eine Demo der Site zugreifen, die ein Dashboard, einen Ereignisverlauf und eine Registerkarte für die Integration enthält. Kunden, die sich bezüglich des Dienstes noch nicht sicher sind, können eine 15- oder 30-minütige vollständige Demo vereinbaren.

Das Einrichten von Kanälen ist einer der einfachsten Prozesse. Kunden müssen nur begrenzte Geschäftsinformationen über ihr Unternehmen eingeben, um eine kostenlose Nummer zu erhalten, die einem der mehr als 60 Länder in der Sammlung von Channels zugewiesen ist. Nach Überprüfung dieser Nummer und der zugewiesenen Aufgabe können Kunden die Chrome-Erweiterung herunterladen und sofort mit dem Importieren von Kontakten und Projekten beginnen. Kunden, die sich beim Einrichtungsprozess noch nicht sicher sind, können einen Onboarding-Anruf planen, bei dem sie durch die Funktionen und alle Fragen geführt werden, die sie möglicherweise stellen möchten.

Um unsicheren Kunden zusätzlichen Support zu bieten, bietet Channels eine kostenlose 7-Tage-Testversion an. Für Kunden, die sich entschieden haben, diesen Service zu nutzen, stehen jedoch je nach Bedarf und Anforderungen verschiedene Preispakete zur Verfügung. Der niedrigste derzeit verfügbare Preis beträgt 15 US-Dollar pro Monat für einen Lite-Dienst, der für kleinere Teams besser geeignet ist, während Pro-Dienste für etablierte Unternehmen 39 US-Dollar pro Monat kosten.

Kanäle bieten mehr als 40 Funktionen für Kunden, aber während diese Funktionen verwendet werden, kann die Download-Geschwindigkeit eines Berichts etwas langsam sein. Dieses Problem ist nicht ganz von Nachteil, da es selten auftritt und der Download trotz der Geschwindigkeit immer abgeschlossen wird.

Erfahre mehr unter Channels.app

5. 8 × 8 – Ausgezeichnete selbsterhaltende Programme

Software-Wartung

Nachteile:

• Keine festen Gebühren

8×8 ist eine Callcenter-Softwareplattform, die darauf abzielt, das Callcenter-Erlebnis zu rationalisieren und zu verbessern. Dieses Ziel wird erreicht, indem ihren Kunden intuitive Softwarelösungen zur Verfügung gestellt werden, die schnellere Kundenreaktionen ermöglichen, Wartezeiten reduzieren und die Gesamteffizienz des Unternehmens verbessern.

Eine der Hauptfunktionen, die 8×8 helfen, Kunden zu unterstützen, ist das Omnichannel-Routing. Omnichannel-Routing ermöglicht es dem Kunden, den Informationsfluss durch das Unternehmen zu rationalisieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Kunden den richtigen Agenten zugewiesen werden, wodurch Wartezeiten reduziert werden und Kunden die Antworten erhalten, die sie beim ersten Anruf benötigen.

8×8 bietet Clients auch Zugriff auf Interactive Voice Response-Programme, die Clients mit häufig gestellten Fragen aus den Warteschlangen entfernen, während andere Clients an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, um ihre Anfrage zu bearbeiten. Der IVR-Self-Service reduziert zusammen mit dem virtuellen Agentenprogramm von 8×8 auch die Anzahl der erforderlichen Agenten, da er Hilfestellung leisten kann, ohne dass ein Live-Agent eingreifen muss.

Zusätzlich zu diesen autarken Programmen bietet 8×8 Kunden mithilfe hocheffizienter Analysen Zugriff auf die Daten ihres Unternehmens. Diese Daten können verwendet werden, um die Anrufzeiten von Agenten zu überwachen und wichtige Trends und Probleme zu identifizieren, die angegangen werden können, um die Effizienz des Agenten zu verbessern. Automatische Benachrichtigungen warnen, wenn die Leistung eines Agenten unter den Standard fällt oder ein negativer Trend jeglicher Form festgestellt wird.

Analytics stellt außerdem sicher, dass Kunden sorgfältig angepasste Berichte erstellen können, die zentrale Probleme hervorheben, die angegangen werden müssen.

Diese Funktionen sind nur einige der Vorteile, die die 8×8 Call Center Software bietet. Darüber hinaus pflegt und aktualisiert das Unternehmen die Software bei Bedarf sorgfältig. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die keine Abteilung für technischen Support haben.

Die von 8×8 bereitgestellte Software ist einfach einzurichten und erfordert nur grundlegende Firmendaten und die entsprechende Hardware, bevor sie gestartet werden kann. Es ermöglicht auch die Integration nicht nur von Customer-Relationship-Management-Tools wie Slack, Zoho und Hubspot, sondern auch von regelmäßig genutzten Programmen wie Office 365.

Ein weiterer Vorteil, der durch die Nutzung der Dienste von 8×8 erzielt werden kann, ist die vom Unternehmen gebotene Sicherheit. Um die Daten und Informationen des Kunden zu schützen, bietet 8×8 erstklassige Programme zur Betrugserkennung und sicheren Bereitstellung von Endpunkten zusammen mit einem Expertenteam mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in diesem Bereich. Das Unternehmen bietet auch Zuverlässigkeit, indem es sicherstellt, dass die Software im Katastrophenfall weiterhin funktioniert. Dies ist möglich, weil die Software mit Browsern verknüpft ist und von überall mit einer Internetverbindung aufgerufen werden kann.

8×8 bietet keinen bestimmten Preis für ihre Plattform, was für Kunden mit einem begrenzten Budget zu Schwierigkeiten führen kann. Frühere Angebote haben jedoch gezeigt, dass Dienstleistungen für nur 12 US-Dollar pro Monat bereitgestellt wurden, was sie im Vergleich zu anderen im Bereich der Callcenter-Software mehr als erschwinglich macht.

Erfahren Sie mehr unter 8×8.com

6. Fünf9 – Zuverlässigster Software-Ansatz

Anpassbare Cloud-Pläne

Nachteile:

• Die Installation kann schwierig sein

Five9 bietet Cloud-basierte Software für Contact Center, die derzeit von über 2000 Kunden weltweit genutzt wird. Die zahlreichen Funktionen und Angebote der Software haben mehr als 6 Milliarden Kundeninteraktionen pro Jahr generiert.

Eine der einzigartigen Funktionen von Five9 ist das Versprechen des Unternehmens, die Cloud-Software an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen. Dieses Versprechen wird durch die Partnerschaft mit zahlreichen Systemintegratoren erfüllt, darunter:

• Epische Verbindungen
• PPT-Lösungen
• Scharfsinn-Lösungen
• Summa-Technologien

Diese Partnerschaften ermöglichen es Five9, personalisierte Softwareansätze zu entwickeln, die von den Anforderungen des Unternehmens abhängen, um für seine Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Zuverlässigkeit ist einer der wichtigsten Vorteile bei der Arbeit mit der Software von Five9. Das Unternehmen verfügt über eine Verfügbarkeit von 99,99 % in den letzten zwölf Monaten. Dieser Anspruch wird durch sein Team von mehr als 120 Tech- und Channel-Partnern untermauert, die dem Unternehmen helfen, seine beeindruckende 24/7-Netzwerküberwachung bereitzustellen, die 365 Tage im Jahr verfügbar ist.

Kunden erhalten vierteljährliche Bewertungen, die von den Technological Executives von Five9 vorgelegt werden, um System-Upgrades und allgemeine Infrastrukturänderungen zu untersuchen. Five9 bietet auch regelmäßige Audits, die von renommierten Drittorganisationen durchgeführt werden, zusammen mit einem Systemstatusportal, in dem Kunden den Status verschiedener Systeme überprüfen können, wie zum Beispiel:

• Apps
• SMS
• Plattform

Five9 stellt sicher, dass das Kundenerlebnis bei der Verwendung seiner Software intuitiv, aber auch professionell ist. Das Omnichannel-Routing der Software leitet Kunden ohne Verzögerung zum richtigen Agenten und ermöglicht es dem Kunden, unnötige Warteschlangen zu vermeiden und die benötigten Informationen rechtzeitig zu erhalten. Mithilfe der Software können Agenten auch die Reise des Kunden durch das System steuern, um sicherzustellen, dass sie auf die richtigen Abteilungen zugreifen und ihren Anruf nicht erneut starten müssen. Wenn ein Problem auftritt, ermöglicht die Software von Five9 den Agenten, zwischen Kanälen zu wechseln und neue Kanäle zu erstellen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Five9s praktische KI ist ein weiteres Tool, das Kunden nutzen können. Die KI ist in der Lage, Anrufprotokolle und Zusammenfassungen zu erstellen. Das Programm kann auch Echtzeit-Schulungen bereitstellen und Agenten helfen, indem es ihnen Informationen aus dem System und den Anrufaufzeichnungen zur Verfügung stellt.

Der Remote Control-Zugriff ermöglicht es Supervisoren, Remote-Callcenter-Agenten zu überwachen und bei Bedarf mit ihnen zu interagieren oder einfach Informationen über Agenten-Client-Beziehungen zu sammeln, um den Service weiter zu verbessern.

Five9 ist sich bewusst, dass die meisten Unternehmen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement einsetzen, und hat daher sichergestellt, dass seine Software mit diesen Tools arbeiten kann. Um dieses Ziel zu erreichen, enthält die von Five9 bereitgestellte Software vorgefertigte CRM-Integrationen, die Folgendes ermöglichen:

• Microsoft
• Orakel
• Zendesk
• Zwangsversteigerung

Die Installation der Software von Five9 kann sich je nach Client manchmal als etwas knifflig erweisen. Das Unternehmen stellt jedoch hilfreiche Vertreter zur Verfügung, die per E-Mail, Telefon oder Chat kontaktiert werden können, um Kunden gerne durch den Installationsprozess zu führen.

Erfahren Sie mehr unter Five9.com

Worauf Sie bei einer Callcenter-Software für Ihr Unternehmen achten sollten

Bei der Suche nach neuer Software für ein Callcenter sollten mehrere Faktoren eine wichtige Rolle spielen, und einer der wichtigsten Faktoren ist die Sicherheit. Die Daten und Informationen des Kunden werden nicht nur auf Ihren Systemen gespeichert, sondern auch in von Ihnen gewünschten Gesprächsaufzeichnungen. Um bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen, muss Ihr Unternehmen die Sicherheit dieser Daten gewährleisten können. Daher ist es wichtig, ein Softwarepaket zu wählen, das nicht nur undurchdringlich ist, sondern es ist auch eine ausgezeichnete Praxis, Software zu erwerben, die ein Sicherheitsteam umfasst, das auf Sicherheitsverletzungen reagieren kann, bevor kritische Informationen gestohlen werden.

Von Bedeutung sind auch die Funktionen, die eine bestimmte Software bietet. Abhängig von der Größe und den Anforderungen des Unternehmens werden bestimmte Funktionen im Alltag mehr benötigt. Callcenter mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern profitieren normalerweise von Verwaltungstools und -funktionen, die einem Vorgesetzten helfen können, den Zeitplan eines Agenten und die ihm zugewiesene Kundschaft zu kontrollieren. In solchen Fällen können auch Analysen erforderlich sein, sodass Tools, die Echtzeitdaten bereitstellen, ein Muss sind. In einem kleineren Unternehmen hingegen konzentrieren sich die Kunden oft darauf, eine gute Beziehung mit automatisierten Begrüßungen und kontrollierten Warteschlangen aufzubauen.

Ein weiterer Faktor, der berücksichtigt werden sollte, ist die einfache Einrichtung der Software. Diese Angelegenheit ist für ein prominenteres Callcenter mit technischem Support möglicherweise nicht so wichtig. Für kleine Unternehmen kann eine einfach einzurichtende Software jedoch Zeit und Geld sparen.

Zudem muss die Software einfach zu bedienen sein. Die Auswahl intuitiver Oberflächen ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da Agenten in der Lage sein müssen, schnell im System zu navigieren, um mit den wachsenden Kundenanforderungen Schritt halten zu können.

Auch der Kundensupport ist unabdingbar, insbesondere wenn das jeweilige Unternehmen keine eigene technische Abteilung hat.

Der letzte Faktor ist der Preis. Unternehmen haben oft ein striktes Budget, das sie einhalten müssen. In diesen Situationen ist es normalerweise eine gute Idee, herumzustöbern und Angebote einzuholen, aber ein niedriger Preis sollte nicht auf eine minderwertige Software hinweisen.

Fazit

Bei Hunderten von Call Center-Softwares ist es wichtig, diejenige auszuwählen, die den Bedürfnissen und Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Unsere Liste hat dafür gesorgt, dass Sie nicht Tausende von Websites durchsuchen müssen, um die beste Software für Sie und Ihr Unternehmen zu finden. Wenn Sie unsere umfassenden Bewertungen verwenden, sollten Sie für Ihre Wahl nur ein kurzes Scrollen durch diesen Artikel benötigen.

Die hier veröffentlichten Bewertungen und Aussagen sind die des Sponsors und spiegeln nicht unbedingt die offizielle Politik, Position oder Ansichten von Braganca wider.