Das Büro von Enjoy Bay Area. (Foto: Genießen) Einer der großen Vorteile der heutigen Personal-Technology-Produkte ist ihre einfache Einrichtung und Erlernbarkeit.
Hahahahahahaha.
Die Wahrheit ist, selbst die benutzerfreundlichsten Geräte von heute sind es nicht wirklich einfach für normale, nicht technisch versierte Leute zu meistern; Sie sind einfach einfacher als die Konkurrenz. Das ist die Marktchance für Genießen , ein neuer Einzelhandels- und Schulungsdienst, der vor acht Monaten von Ron Johnson ins Leben gerufen wurde.
Sie erinnern sich an Ron Johnson. Im Jahr 2000 rekrutierte ihn Steve Jobs von Target, um den Einzelhandelsbetrieb von Apple aufzubauen und aufzubauen. Es ist nicht zu viel zu sagen, dass die Apple Stores den Einzelhandel revolutioniert haben und eine Verkaufsumgebung geschaffen haben, die viele seitdem kopiert haben.
Im Jahr 2011 wurde Johnson CEO von J.C. Penney, der damit beauftragt wurde, den ehrwürdigen Einzelhändler ins 21. Jahrhundert zu führen. Siebzehn turbulente Monate später, inmitten sinkender Verkäufe und eines kraterartigen Aktienkurses, war er arbeitslos . Ein runder Haken in einem quadratischen Loch, sagt er jetzt und lehnt sich in einem Konferenzraum in Enjoys Silicon Valley-Zentrale zurück.
Was Sie wirklich haben, ist eine Kombination aus fast sofortiger Befriedigung und einer Sicherheitsdecke für ängstliche Käufer. 
Ron Johnson, Gründer von Enjoy. (Foto: Genießen)
Nachdem er im vergangenen Jahr 80 Millionen US-Dollar von Geldgebern gesammelt hatte, darunter Valley-Schwergewichte wie Kleiner Perkins, Oak Investment Partners und Andreessen Horowitz, gründete er im Alter von 55 Jahren sein erstes Startup. Enjoy ist derzeit nur in den Gebieten New York City und San Francisco Bay verfügbar, obwohl Herr Johnson sagt, dass der Service in diesem Jahr auf weitere Regionen ausgeweitet wird, basierend auf den Erkenntnissen aus seinen beiden Testumgebungen.
Auf einer Ebene ist Enjoy einfach ein Online-Händler. Sie gehen auf die Website, kaufen ein Produkt und erhalten es. Der Unterschied liegt in der Ausstattung: Ein geschulter, sachkundiger Mensch, der es Ihnen innerhalb von nur vier Stunden ohne zusätzliche Kosten zuliefert und dann eine Stunde mit Ihnen verbringt, um Ihnen beim Aufbau und der Bedienung zu helfen . Es ist wie eine Apple Genius Bar, die nach Ihrem Zeitplan zu Ihnen kommt.
Der Käufer wählt den Ort aus, der ein Zuhause, ein Büro oder sogar ein Café sein kann, und die Termine werden immer auf eine bestimmte Zeit festgelegt – keine Lieferfenster im Stil von Kabelbindern. Herr Johnson rühmt sich, dass 97 Prozent der Enjoy-Lieferungen früher als geplant eintreffen. Das Ziel, sagt er, sei nicht nur der Verkauf; es ist ein Erlebnis zu schaffen.
Um einen Vorgeschmack auf diese Erfahrung zu bekommen, habe ich den Scheinkauf von 2.899 $ arrangiert DJI Inspire 1 Drohne – eine Hardware, die mich in ihrer Komplexität und ihren Kosten irgendwie erschreckt. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail im Uber-Stil, in der ich meinen Enjoy-Experten vorstellte, einen sympathischen jungen Mann namens Daniel Duran.
Daniel ist wie alle Enjoy-Experten angestellter Mitarbeiter – Trinkgeld ist verboten –, der seine Zeit zwischen Terminen und Schulungen im Portfolio der von Enjoy verkauften Geräte aufteilt. (Nach seiner Zeit bei mir sollte Daniel einen Hausbesuch abstatten, um eine Ökobiene intelligenter Thermostat.)
Wir trafen uns in den Büros von Enjoy und brachen in einen nahe gelegenen Park auf, wo Daniel mir zeigte, wie man den Inspire zusammenbaut, die Kamera anbringt und die zur Steuerung benötigte iPhone-App konfiguriert. (Wäre ich ein echter Kunde gewesen, hätte er mich auch durch den neuen Prozess geführt registriere es mit der Bundesregierung.) Irgendwann übernahm er höflich, aber schnell die Kontrolle über die Konsole, verhinderte, dass mein Fantasy-Kauf von fast 3.000 US-Dollar in einen Baumbestand zerschmetterte und wies mich auf die Gefahren elektromagnetischer Störungen in der Nähe hin.
Es ist leicht zu erkennen, wie attraktiv der Service sein kann. Fügen Sie hinzu, dass Kunden auch nach der Lieferung weitere Hilfe anfordern können, und was Sie wirklich haben, ist eine Kombination aus fast sofortiger Befriedigung und einer Sicherheitsdecke für ängstliche Käufer.
Es gibt einige offensichtliche Fragen zum Geschäftsmodell. Eine davon ist, wie Enjoy in einem Markt, der notorisch voll von Preissenkungskonkurrenten ist, mit dem Verkauf zum Listenpreis durchkommt. Mr. Johnson umgeht das, indem er die Liste der von ihm verkauften Produkte streng kuratiert und sie auf äußerst beliebte Artikel beschränkt, die im Allgemeinen nicht stark reduziert sind: iPhones und iPads, Sonos-Lautsprecher, GoPro-Kameras, Bang & Olufsen-Kopfhörer und dergleichen. Die besten Produkte neigen dazu, ihren Preis beizubehalten, bemerkt er und fügt hinzu, dass Enjoy – obwohl dies nicht wirbt – preislich mit Wettbewerbern übereinstimmt.
Eine andere Möglichkeit, die Launen des Einzelhandelsgeschäfts zu vermeiden, sind Vereinbarungen ähnlich der Vereinbarung mit AT&T, bei der die Lieferung und Einrichtung von Enjoy in der Bay Area und in New York als kostenlose Option für Kunden verfügbar ist, die ihr iPhone oder andere kaufen Smartphones von der AT&T-Website. Johnson hat mit mindestens einem Gesundheitsdienstleister über die Durchführung ähnlicher Hausbesuche für Verbraucher-Wellnessgeräte gesprochen.
Jeff Bezos hat in den ersten drei Jahren des Bestehens von Amazon wahrscheinlich nur Bücher verkauft, bevor er sich auf andere Produkte ausweitete, bemerkt er. Über den aktuellen Fokus von Enjoy auf Unterhaltungselektronik sagt er: Wenn wir das gut machen, haben wir die Möglichkeit, über andere Dinge nachzudenken.
Es stellt sich auch die Frage, ob der High-Touch-Service von Enjoy wirklich skalierbar ist. Um seine Versprechen zu erfüllen, erfordert jeder neue Markt, in den es expandiert, einen Kader gut ausgebildeter Mitarbeiter, sorgfältig platzierte Lagerzentren und eine Logistik, die regionale Unterschiede in Bezug auf Klima, Verkehr und eine Vielzahl anderer Variablen berücksichtigen muss: Same-Day Die Zustellung im beispielsweise von der Autobahn verstopften Los Angeles wirft ganz andere Probleme auf als Chicago an einem Wintertag. Es ist eine Sache für Amazon, diese Probleme mit seinem Prime jetzt service, ein weiteres für ein Startup mit 150 Mitarbeitern.
Herr Johnson scheint von der Herausforderung nicht nur unbeeindruckt, sondern auch voller Energie zu sein. Im Moment, sagt er, gehe es bei Enjoy genauso ums Lernen wie ums Verkaufen. Uber, betont er, habe in den ersten 12 Monaten 9.000 Fahrten gemacht; Er sagt, dass Enjoy diese Anzahl von Besuchen erreichen wird, wenn es im Mai seinen ersten Geburtstag feiert, und der Bedarf an seinem Service wird von dort aus nur noch wachsen.
Es sei denn, technische Produkte sind für Verbraucher viel einfacher zu meistern.
Hahahahahahaha.
Rich Jaroslovsky ist ein Technologiekolumnist von Braganca und Vizepräsident von SmartNews Inc. Erreiche ihn unter richj@observer.com oder auf Twitter @RichJaro .
