Haupt Innovation Angesichts der Zunahme von Unternehmensskandalen müssen die Menschen Rechenschaft ablegen

Angesichts der Zunahme von Unternehmensskandalen müssen die Menschen Rechenschaft ablegen

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WeWork-Mitbegründer Adam Neumann wurde während des stürmischen Versuchs, an die Börse zu gehen, als CEO abgesetzt.Schakal Pan/Visual China Group über Getty Images



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Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Was haben diese großen Konzerne gemeinsam? Jeder hat Zeit damit verbracht, in Wirtschaftsethik-Skandale verwickelt zu sein.

Die jüngsten Nachrichten rund um den Rückzug des Börsengangs von WeWork haben dieses Thema sicherlich ins Rampenlicht gerückt. Als der CEO des Unternehmens, Adam Neumann, zum Rücktritt gezwungen wurde, wurde die We Company in Fragen rund um den jüngsten Skandal und ihre Fähigkeit zur Erholung verwickelt, was sowohl die Mitarbeiter von WeWork als auch die Geldgeber des Unternehmens sowie viele externe Beobachter dazu veranlasste, sich zu kratzen ihre Köpfe.

Und WeWork ist nicht das einzige Unternehmen, das im Zusammenhang mit der wachsenden öffentlichen Diskussion über Geschäftsethik einer kritischen Prüfung unterzogen wird. Ein weiteres aktuelles Beispiel für einen Skandal um ein großes Konzernunternehmen ist Boeings Abfertigung seines 737 Max 8-Flugzeugs , bei dem letztendlich über 300 Menschen ums Leben kamen. Das Unternehmen war sich bewusst, dass kritische Software im Flugzeug zu Fehlfunktionen neigt, behauptete jedoch zu Unrecht, dass dies die Sicherheit oder den Betrieb des Flugzeugs nicht beeinträchtigt habe. Offensichtlich eine schlechte Entscheidung des Unternehmens, die Boeing zu Recht die Hitze der öffentlichen Gegenreaktion spüren ließ.

Zusätzlich zum Fall mit Boeing – von Elon Musks Affäre mit Wertpapierbetrug auf Twitter und Googles massiven Arbeitsniederlegungen von Mitarbeitern wegen Auszahlungen von sexuellen Übergriffen bis hin zu Mark Zuckerbergs Zeugenaussage im Kongress über Datenschutzbedenken – Ereignisse wie diese haben das ohnehin schon erschütterte Vertrauen der Öffentlichkeit in Unternehmen erschüttert.

Es ist nicht nur ein Problem für große Marken. Das Edelman Vertrauensbarometer haben kürzlich einen rekordverdächtigen Rückgang des öffentlichen Vertrauens in eine Vielzahl von Institutionen der Gesellschaft festgestellt, was auf etwas Grundlegenderes über den Charakter unserer individuellen Erfahrungen auf dem Markt und im Leben hindeutet. Es besteht die Möglichkeit, dass die meisten Leute, die dies lesen, einige aktuelle Beispiele für Unternehmen aufzählen können, die sie unethisch behandeln . Ich weiss ich kann.

Meine teuerste Begegnung mit einer Firma kam vor einigen Jahren. Als begeisterter Bootsfahrer habe ich eine Nordhavn-Yacht vom Schiffbauer Pacific Asian Enterprises (PAE) gekauft. Aber statt das Verabredete zu erhalten, schickte mir die Firma das Schiff unfertig mit gravierenden Strukturmängeln. PAE zwang mich, drei Jahre lang mit großen persönlichen Kosten zu reparieren, ohne Hilfe oder Anerkennung von Fehlverhalten seitens der Firma.

Dieses Problem mit dem schlechten Kundenservice, mit dem ich konfrontiert war, ähnelt in vielerlei Hinsicht leider den frustrierenden Problemen, mit denen Verbraucher täglich konfrontiert sind. Da das Vertrauensdefizit zwischen Unternehmen und Verbrauchern wächst, werden Werte und Rechenschaftspflicht für jedes Unternehmen zunehmend existenzielle Bedeutung. Heute sind Missetaten schwerer zu verbergen und Skandale schwerer einzudämmen als je zuvor. Ein Unternehmen weiß nie, wann ein Fehler in der ethischen Beurteilung viral werden könnte, wie im Fall eines Starbucks-Mitarbeiters, der die Verhaftung von zwei schwarzen Kunden forderte, was zu einer Gegenreaktion auf Twitter führte, die dazu führte, dass #BoycottStarbucks zum Trend wurde und Starbucks sich öffentlich entschuldigte .

Wie wir festgestellt haben, wird der Ruf des Unternehmens je nach Reaktion gewonnen oder verloren, wenn ein Skandal ausbricht. Als beispielsweise die Auszahlungen von Google an Führungskräfte, denen sexuelle Belästigung vorgeworfen wurde, aufgedeckt wurden, gab CEO Sundar Pichai schnell zu, dass er ein Problem hatte. Er erlaubte seinen Mitarbeitern respektvoll, einen Streik zu veranstalten, und hörte sich ihre Bedenken an. Danach führte er eine mutige neue Richtlinie für den Umgang mit zukünftigen Fällen ein.

Leider gibt es viel zu viele Fälle, in denen andere Unternehmen verdoppeln. Als ein Video gepostet wurde, in dem ein Kunde gewaltsam von einem United Airlines-Flug gezerrt wurde, schickte United-CEO Oscar Munoz eine unternehmensweite E-Mail, um den Umgang seiner Mitarbeiter mit dem Vorfall zu unterstützen. Als dies den Feuersturm verschlimmerte, kehrte er seinen Kurs um – aber der Schaden war angerichtet.

In meinem Fall hat sich PAE auch für eine Verdoppelung entschieden. Als ich die Firma bat, ihre Fehler beim Bau des Schiffes zu korrigieren, zielte sie stattdessen mit einer Flut persönlicher Angriffe auf mich und meine Familie. Wie ich erfahre, hat das Unternehmen eine Geschichte von rechtlichen und ethischen Problemen. Im modernen Informationszeitalter diese Probleme kommen ans Licht – und jeder potenzielle Kunde wird keine Probleme haben, sie zu erfahren.

Die Skandale des letzten Jahres sollten jeden CEO an eine zeitlose Wahrheit erinnern: Ein Gramm Prävention ist ein Pfund Heilung wert. Es ist wichtig, Zeit und Ressourcen aufzuwenden, um eine ethische Unternehmenskultur zu etablieren, bevor eine Krise eintritt. Wenn Sie einmal einen ganzen Tag geschlossen haben, um unternehmensweite Anti-Bias-Schulungen durchzuführen, wie es Starbucks getan hat, oder Ihren Unternehmensruf aufgrund eines Musters der Unehrlichkeit verlieren, wie es meiner Meinung nach derzeit PAE ist, dann haben Sie bereits verloren .

Leider scheinen einige Unternehmen diese Nachricht nicht erhalten zu haben. Elon Musk erregte die Aufmerksamkeit der SEC, indem er die Anzahl der Autos twitterte, die Tesla 2019 produziert hatte. Und der CEO von Wells Fargo Tim Sloan musste zurücktreten als das Unternehmen enthüllte, dass er einen Bonus von 2 Millionen US-Dollar erhalten hatte, nachdem die Bank aufgrund des Missbrauchs von Haus- und Autokrediten gezwungen war, eine Geldstrafe von 1 Milliarde US-Dollar zu zahlen.

Während meiner 40-jährigen Karriere beim Aufbauen und Investieren in Unternehmen ist es immer gleich geblieben, dass es wichtig ist, das Richtige zu tun, auch wenn niemand zusieht. Nur so kann ein kostspieliger Untergang vermieden werden. Bisher scheinen die Unternehmen im Jahr 2019 diese Lektion nicht gelernt zu haben.

Robert Conconi ist emeritierter Partner bei Conconi Wachstumspartner und Gründer der Conconi Family Foundation.

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