Das US-Verkehrsministerium (USDOT) sagte, es werde Massenflugstornierungen von Southwest Airlines untersuchen, nachdem Tausende von Passagieren nach einem Wintersturm am Feiertagswochenende gestrandet waren.
„USDOT ist besorgt über die inakzeptable Stornierungsrate von Southwest, Verzögerungen und Berichte über mangelnden prompten Kundenservice“, sagte USDOT in a twittern . „Das Ministerium wird prüfen, ob Stornierungen kontrollierbar waren und ob Southwest seinen Kundendienstplan einhält.“
Laut der Flugverfolgungs-Website wurden am 26. Dezember mehr als 4.000 Flüge innerhalb, in die oder aus den USA storniert FlightAware . Einen großen Anteil daran hatte Southwest Airlines mit 2.900 Annullierungen, die 71 Prozent der Linienflüge ausmachten.
Die aktuelle Leitung für Stornierungen/Umbuchungen am Schalter von Southwest Airlines bei DIA. 😮 pic.twitter.com/wtrzu6qYcy
— Jeremiah Bellile (@miahbellile) 26. Dezember 2022
Mehr als die Hälfte der für heute (27. Dezember) geplanten Flüge werden ebenfalls gestrichen, wobei 2.545 Flugzeuge am Boden bleiben. Unterdessen hat Spirit Airlines, die US-Fluggesellschaft mit der zweithöchsten Anzahl an gestrichenen Flügen, nur 83 geplante Annullierungen.
Die Störung der Urlaubsreise tritt ein nach a Wintersturm hinterließ 50 Tote in den USA, machte für viele den Strom aus und sperrte die Bewohner in ihren Häusern ein.
„Unsere aufrichtige Entschuldigung dafür fängt gerade erst an“, sagte Southwest Airlines in einer Erklärung. „Wir werden daran arbeiten, die Dinge für diejenigen, die wir im Stich gelassen haben, richtig zu machen, einschließlich unserer Mitarbeiter.“ Die in Dallas ansässige Fluggesellschaft sagte, dass die Wetterbedingungen eine Reduzierung des Flugvolumens erzwangen und dass sie in den nächsten Tagen mit einem Drittel ihres Flugplans weiterfliegen müsse.
„Dies ist die größte Veranstaltung, die ich je gesehen habe“, sagte Bob Jordan, CEO von Southwest, in einem Interview mit der Wallstreet Journal .
Die Stornierungen waren laut Journal auf das Wetter, die Flugrouten von Southwest und ein fehlerhaftes neues Planungssystem zurückzuführen.
Southwest Airlines reagierte nicht auf Anfragen des Beobachters nach Kommentaren.
