Künstliche Intelligenz (K.I.) beeinflusst jede Branche. Im Einzelhandel ist K.I. bedeutet ein zunehmend personalisiertes Erlebnis für Käufer. Tech-Giganten und traditionelle Einzelhandelsunternehmen nutzen die Technologie, um so nah wie möglich zu schaffen Einkaufserlebnis online wie eine Person in ein Geschäft gelangen kann. Beim diesjährigen SXSW, Lilian Rincon, Google (GOOGL) ’s Direktor für Verbrauchereinkauf, und Danielle Schmelkin, der Chief Intelligence Officer bei J.Crew, diskutierte wie sie dies für ihre jeweiligen Unternehmen erreichen wollten.
Während einer Präsentation gestern (8. März) sprach Rincon über bestehende „Lücken“ beim Online-Shopping zwischen Kundenzufriedenheit und den von ihnen gekauften Produkten. Sie zitierte Daten, aus denen hervorgeht, dass bis zu 60 Prozent der Online-Käufer einen Kauf zurückgeben, weil er ihre Erwartungen nicht erfüllt, und mehr als die Hälfte der Käufer „fühlen sich nicht repräsentiert, wenn sie online gehen“.
Rincon demonstrierte Technologie aus der Try-on-Funktion von Google, die K.I. nutzt. um zu zeigen, wie Kleidung an Models unterschiedlicher Form, Größe, Hautfarbe und Geschlecht aussehen würde. Für sie ist A.I. kann verwendet werden, um effektiv zu zeigen, wie sich Kleidung und Stoff bewegen und sich den Konturen verschiedener Körpertypen anpassen. Die Funktion kann den Kleidungslook auch in verschiedenen Posen zeigen. Händler müssen lediglich ein Kleidungsstück auf einer ebenen Fläche fotografieren, und schon kann Googles generative KI dafür sorgen. wandelt es dann in ein Bild um, das eine Person zeigt, die den Artikel trägt.
Schmelkin von J.Crew wies darauf hin, dass K.I. kann dazu beitragen, die Auffindbarkeit für Käufer zu verbessern. Oftmals kann ein Käufer den gesuchten Artikel nicht finden, weil er andere oder falsche Suchbegriffe verwendet, so der Geheimdienstmitarbeiter. Durch das Anbringen weiterer Attribute an der Kleidung wird es für Kunden einfacher, sie zu finden.
„ „Wir wollen jedes unserer Produkte mit wahrscheinlich fast 90 Attributen und Synonymen ergänzen“, sagte Schmelkin. „Da wir feststellen, dass immer mehr Menschen bei der Suche nach Dingen viel lockerer vorgehen, möchten wir sicherstellen, dass Sie das finden, wonach Sie suchen. Das hilft uns enorm.“
Die beiden Führungskräfte denken auch darüber nach, wie die Generation Z mit K.I. einkaufen wird. Laut Rincon sieht die Altersgruppe der 11- bis 26-Jährigen Einkaufen als eine Form der Unterhaltung. Diese Bevölkerungsgruppe nutzt auch die visuelle Suche oder die Suche mit der Telefonkamera, anstatt Schlüsselwörter einzugeben.
'Zehn Vor Jahren war vieles davon Text. Jetzt sehen wir, dass Objektive tatsächlich viel beliebter werden“, bemerkte Rincon. „Viele der jüngeren Generation suchen tatsächlich mit ihrer Kamera.“
