Zumindest war mein Fahrer nicht betrunken.Foto: Alfredo Mendez/Flickr Als ich sah, wie sich Scheinwerfer näherten, während mein Fahrer in einer Einbahnstraße in die falsche Richtung fuhr, dachte ich bereits an die wütende Fahrbewertung, die ich Lyft vorlegen würde.
Bei einem Frontalzusammenstoß fast zu sterben war definitiv der schlimmste Teil der Lyft-Fahrt, die ich am Samstagnachmittag von der Penn Station in Manhattan zu meiner neuen Wohnung in Brooklyn gemacht habe, aber es war nur eines der vielen erschwerenden, gefährlichen und beschwerdewürdigen Ereignisse, die passierten - zusammen ergaben sie einen wahren Taxi-App-Albtraum. Ich habe alles beschrieben, was passiert ist, als ich eine Tarifüberprüfung angefordert habe. Keine Antwort. Drei Tage später schrieb ich ein zweites Mal an den Kundenservice, hörte endlich zurück und erfuhr, dass Lyft Berichte dieser Art zwar sehr ernst nimmt, aber alle Gebühren auf der Lyft-Plattform nicht erstattungsfähig sind.
Am Samstagnachmittag wurde ich in einem Lyft an der Ecke West 33rd Street und Eighth Avenue in Manhattan abgeholt, mein Ziel: Brooklyn. Wir hatten auf Anhieb einen schlechten Start. Mein Fahrer – der zusammen mit seinem Auto nach Körpergeruch stank – fuhr nach Westen, als wir nach Osten hätten fahren sollen. Dann fuhr er, obwohl er GPS benutzte, in die Innenstadt, bis wir die 26th Street erreichten, um dann umzudrehen und an der 50th Street stadtaufwärts zu fahren.
Als ich bemerkte, dass wir näher am Central Park waren als an irgendwelchen Brücken, die Manhattan und Brooklyn verbinden, fragte ich, was los sei.
Warum gehen wir in die Stadt? Welche Brücke versuchst du zu nehmen?
Er hatte keinen Plan. Puh ich weiß es nicht. Ich habe mich umgedreht. Hmmm. Wir könnten den Queens Midtown Tunnel bis zur 36. nehmen? murmelte er.
Ich sagte ihm: Gut, dann fahr dorthin, genervt, weil wir schon 20 Minuten gefahren waren und der Tunnel nur ein paar Blocks von unserem Startpunkt entfernt ist. Außerdem hätte ich zu diesem Zeitpunkt wirklich nah an meinem Ziel sein sollen, aber wir hatten die Insel noch nicht verlassen. 
Nachdem ich dies gepostet hatte, überlegte ich, die gesamte Fahrt live zu twittern. Aber ich war zu sehr damit beschäftigt, Anweisungen zu geben und sicherzustellen, dass ich nicht sterbe.(Foto: Twitter)
Als wir uns dem Tunnel näherten, blieb er mitten auf der Straße stehen und fing an, in seinem Auto nach etwas zu graben. Währenddessen hupten verständlicherweise Autos und fuhren um uns herum. Wieder fragte ich, was er mache, worauf er antwortete, dass er nach seinem E-Z-Pass suche. Gut, obwohl wir es nicht mitten auf der Straße tun mussten. Und ich wusste damals nicht, dass der E-Z-Pass nutzlos wäre.
Jetzt in Queens durchquerten wir den Tunnel und fuhren bis zur Mautstelle, wo der Fahrer den E-Z-Pass hochhielt, um zu bezahlen. Auf dem Bildschirm blitzte eine Warnung auf, dass das Guthaben zu niedrig war und er die Firma anrufen musste. Es war offensichtlich, dass der E-Z-Pass nicht funktionieren würde, aber der Fahrer wirbelte weiter mit den Armen herum, während er ihn hielt, um den Sensor dazu zu bringen, ihn zu lesen. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt offensichtlich die Nase voll und sagte ihm, dass es nicht funktionieren würde und dass er einen anderen Weg finden müsse. Er machte ein echtes ¯\_(ツ)_/¯, und wir saßen da, während die Schlange von ungefähr 20 Autos, die sich hinter uns bildete, hupte. Schließlich erregte die Tatsache, dass Autos rückwärts in den Tunnel fuhren, die Aufmerksamkeit eines Standpersonals und veranlasste ihn, vorbeizukommen. Wir zahlten bar und fuhren los.
Ein paar Minuten später bemerkte ich, dass wir im Kreis fuhren und der Fahrer keine Ahnung zu haben schien, wohin wir fuhren. Ich fragte ihn, was mit seinem GPS passiert sei, und er sagte, es funktioniert nicht mehr. Dies überraschte mich, da er ein Telefon, Tablet und GPS auf dem Bildschirm im Armaturenbrett befestigt hatte. Während er angehalten wurde, schaute er nur nach links und rechts, als ob ihm das helfen würde, herauszufinden, wohin er gehen sollte. Ich überlegte, aus dem Auto auszusteigen und sagte ihm das sogar, aber ich entschied mich letztendlich dagegen, weil 1) wir in einer Seitenstraße von verlassenen Lagerhäusern in Queens waren und ich keine Ahnung hatte, wo wir waren, 2) ich es sehr eilig hatte ( Ich war mitten im Umzug und die Umzugshelfer waren schon da und warteten auf mich) und 3) ich hatte meine Katze dabei. Als ich das GPS auf meinem Handy einrichtete, um ihn zu dirigieren, sah ich, dass er zurück in Richtung Manhattan fuhr. Zum Glück gab ich ihm eine Wegbeschreibung, bevor es ihm wieder gelang, den Fluss zu überqueren.
Nachdem ich angefangen hatte, ihm Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu geben, ging es bergauf. Das war, bis er irgendwann nicht auf meine Anweisungen hörte und anfing, in einer Einbahnstraße in die falsche Richtung zu fahren. Wir fuhren buchstäblich in den Gegenverkehr, und es war so chaotisch und erschreckend, wie es sich anhört. Autos fuhren um uns herum, bis wir schließlich umkehren konnten. Dann lachte er, als ob es urkomisch wäre, fast zu sterben.
Wenige Minuten später kamen wir in meiner Wohnung an. Die Fahrt dauerte über eine Stunde – doppelt so lange wie nötig. Es kostet natürlich das Doppelte, was es auch haben sollte.
Später in der Nacht wählte ich auf der Quittung in der App die Option Überprüfung anfordern und gab einen detaillierten Bericht darüber ein, was passiert ist. Nach drei Tagen hatte ich immer noch nichts gehört, also schrieb ich beim Kundenservice an. Ich habe folgende Antwort erhalten:
Sein Alter,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns über Ihre Sicherheitsbedenken bezüglich Ihres aktuellen Lyft-Fahrers in Verbindung gesetzt haben.
Wir nehmen solche Meldungen sehr ernst und bemühen uns ständig, die Qualität der Lyft-Plattform zu verbessern. Ihr Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um dies zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie, dass das Trust & Safety-Team bei diesem speziellen Fahrer die entsprechenden und notwendigen Maßnahmen ergriffen hat. In der Zwischenzeit kann ich Ihnen versichern, dass Sie nie wieder mit diesem Treiber gekoppelt werden.
Wir haben Ihrem Konto auch eine kostenlose Fahrt im Wert von bis zu 15 USD hinzugefügt. Der Fahrtkostenzuschuss verfällt innerhalb der nächsten 60 Tage und Sie können diese kostenlose Fahrt in Ihrem Konto sehen, indem Sie den Zahlungsabschnitt in Ihrer Lyft-App besuchen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, die wir Ihnen beantworten können, zögern Sie nicht, diese zu stellen.
Ein Kredit von 15 US-Dollar löst dieses Problem wirklich nicht und stellt mein Vertrauen in Lyft sicherlich nicht wieder her, schrieb ich zurück. Ich erklärte, dass mit 15 Dollar mein Fahrpreis auf 35 Dollar steigt, was immer noch mehr ist, als die Fahrt hätte sein sollen, auch wenn wir nie aus dem Weg gefahren sind oder nicht 10 Minuten lang an der Mautstelle aufgehalten wurden. Ich fuhr fort, dass dies zwar das Fahrpreisproblem nicht behebt, aber nicht einmal versucht, die Tatsache auszugleichen, dass mein Fahrer mich bei einem Frontalzusammenstoß beinahe getötet hätte. Diese ganze Fahrt sollte kostenlos sein, und noch einiges mehr, schrieb ich. Wenn Sie mir nicht die gesamten Kosten dieser Fahrt gutschreiben/erstatten können, möchte ich an einen Vorgesetzten oder eine andere Person weitergeleitet werden. Sie sagten, Sie nehmen diese Art von Berichten sehr ernst, also beweisen Sie es bitte.
Derselbe Vertreter meldete sich am nächsten Morgen mit einer weiteren allgemeinen Antwort bei mir. Der einzige Unterschied war, dass dieser meine Fahrtkostenzuschuss auf 25 Dollar erhöhte. Was muss also passieren, bevor Lyft eine Rückerstattung oder sogar eine Fahrtgutschrift für den gesamten berechneten Betrag gewährt? Muss ich wirklich sterben?
Ein Passagier, der während der SXSW mit einem betrunkenen Lyft-Fahrer in Austin im Auto saß, bekam fünf kostenlose Fahrten im Wert von 25 $. Selbst wenn mir so viele kostenlose Fahrten gewährt würden, würde ich sie jedoch nicht nutzen, da ich nie wieder mit Lyft fahre.
UPDATE: Seit der Veröffentlichung dieses Artikels hat sich ein anderer Lyft-Vertreter an mich gewandt, um sich für die Art und Weise zu entschuldigen, wie die Situation gehandhabt wurde, und mir mitzuteilen, dass ich eine vollständige Rückerstattung für die Fahrt erhalten habe. Liegt das am Artikel? Kann man nicht sagen, aber wahrscheinlich.
