Die explosive Popularität von technologieorientierten Dienstleistungen führt den Markt für Budget-Haarschnitte weg von der Loyalität zu einem einzelnen Stylisten und hin zu einer Salonmarke.Mit freundlicher Genehmigung von Great Clips Obwohl Benjamin Franklin zu der Zeit, als er den Autor Daniel Defoe aus der Kolonialzeit umschrieb, weithin dafür verantwortlich gemacht wurde, den Satz populär gemacht zu haben, kann nichts als sicher bezeichnet werden, außer Tod und Steuern. Wenn Mr. 100 Bill heute jedoch noch am Leben wäre, möchte er vielleicht seine Aussage ändern, um Haarschnitte in seine Wäscheliste der Lebensgewißheiten aufzunehmen.
Nach konservativen Schätzungen von Brancheninsidern bekommen Amerikaner jedes Jahr etwa 1,5 Milliarden Haarschnitte in Friseursalons, Schönheitssalons und Küchen in ganz Amerika. Ob die Aktienmärkte steigen oder fallen, Handelskrieg oder kein Handelskrieg, Haare wachsen – zumindest für diejenigen von uns, die welche haben – weiter.
Und man würde nicht glauben, dass etwas so Banales wie ein einfacher alltäglicher Haarschnitt möglicherweise durch die Technologie genauso gestört werden könnte, wie es so viele andere Facetten des täglichen Lebens beeinflusst hat; Es ist nicht so, als ob wir auch nur im Entferntesten nahe daran wären, Roboter mit scharfen Scheren in der Nähe unserer Ohren zuzulassen.
Aber du würdest falsch liegen. (Nicht über die Roboter, sondern über die Störung unter den Füßen.)
In ganz Nordamerika verändert sich die Haarschnittbranche von innen heraus, um die Erwartungen der Millennials und der Generation Z zu erfüllen. Salons aller Couleur verzichten auf Termine zugunsten dynamischer Stapelung und Warteschlangen für die Verwaltung von Online-Check-Ins. Seine sich anpassenden Technologien, die es einer Stylistin in New York ermöglichen, mit ihrem Gegenüber in Miami zu teilen, wie Sie als Kundin Ihren Pony mögen oder welche Rasiereinstellung Sie bevorzugen, wenn Sie Ihre Koteletten fertigstellen.
Die explosive Popularität dieser technologieorientierten Dienstleistungen führt den Markt für Budget-Haarschnitte weg von der Loyalität zu einem einzelnen Stylisten und hin zu einer Salonmarke. Bemerkenswert ist, dass das Unternehmen, das diese Transformation anführt, kein Neophyten-Disruptor ist, der aus einer Garage in Menlo Park hervorgegangen ist; es kommt vom größten Player der Branche, Tolle Clips , ein jahrzehntealtes Outfit aus einem verschlafenen Vorort im Upper Midwest. 
Great Clips ist der Titan des milliardenschweren Haarschnittgeschäfts, aber seine Größe hat seine Fähigkeit oder Bereitschaft zur Innovation nicht beeinträchtigt.Mit freundlicher Genehmigung von Great Clips
Great Clips, ein in Bloomington, Minnesota, ansässiger Gigant, hat über 4.400 Franchise-Salons in den USA und Kanada, wobei fast täglich neue Standorte eröffnet werden. Im vergangenen Jahr lieferte das Unternehmen mehr als 110 Millionen Haarschnitte aus.
Seinen Erfolg befeuert sein unnachgiebiger Ansatz für Innovation und Technologie. Es wurde als leiser Disruptor angekündigt, der über seine hochmodernen Apps und Cloud-basierten „Clip Notes“ nie viel Aufsehen erregt – eine Technologie, die die Frisurenpräferenzen der Kunden über Salons und sogar über Grenzen hinweg verfolgt. Aber die Auswirkungen von Great Clips auf Wettbewerber im Bereich der Budget-Haarschnitte, zu denen andere große Franchises gehören, wie z Superschnitte , Kostensenkungen und Sportclips , unter anderem, ist geradezu tiefgründig. Durch eine Reihe kleiner, aber völlig transformativer Veränderungen stellt Great Clips den milliardenschweren nordamerikanischen Haircut-Sektor auf den Kopf.
Eines macht Steve Hockett, CEO von Great Clips, jedem klar, der sein eher spartanisches Büro mit Blick auf eine achtspurige Autobahn betritt, seine Leidenschaft für Haarschnitte. Hockett glaubt an die absolute Kommodifizierung der Frisur, dass Kunden erwarten sollten, in St. Louis den gleichen Service zu erhalten wie in St. Paul. Wir glauben nicht, dass Kunden eine bestimmte Affinität zu einem bestimmten Stylisten haben sollten. Wir möchten, dass sie unserer Marke treu sind, nicht einer Einzelperson, sagte Hockett gegenüber Braganca. Sobald Sie den Kunden aus der Abhängigkeit von einer bestimmten Person befreit haben, die an diesem Tag möglicherweise arbeitet oder nicht oder mit einem anderen Kunden zusammen ist oder nicht, beginnen Sie, Effizienzen im Workflow zu schaffen, von denen alle profitieren. Kunden bekommen schneller und mit weniger Wartezeit, was sie brauchen, und Stylisten sehen mehr Kunden.
Fox Business-Analyst Ethan Bearman stimmt zu, dass der Schritt von Great Clips, die Loyalität zur Marke und nicht zu einer einzelnen Person zu fördern, ein strategischer Geniestreich war. Es wird in Amerika wahrscheinlich immer einen Ort für den Schönheitssalon an der Ecke oder den Friseursalon an der Hauptstraße geben, wo Jungs und Mädels zum Kibitz zusammenkommen, aber für die meisten unter Zeitdruck stehenden Amerikaner dreht sich alles um Effizienz, und hier war Great Clips ein wahrer Wegbereiter, beobachtete Bearman. Great Clips möchte, dass Sie das bekommen, wofür Sie gekommen sind – ein hochwertiger Haarschnitt, der die Bank nicht sprengt – und Sie dann aus der Tür und auf den Weg bringt.
Die vielleicht größte und beliebteste Innovation, die Hockett auf den Markt gebracht hat, ist die Online-Check-in-App des Unternehmens, mit der Kunden ihren Platz in einer Warteschlange bequem von ihrem Telefon aus planen und verfolgen können, sodass sie auftauchen können, wenn sie zuerst da sind im Einklang. 
Die Online-Check-in-App von Great Clips wird von fast der Hälfte aller Kunden genutzt und macht lange Wartezeiten überflüssig.Mit freundlicher Genehmigung von Great Clips
Letzten Herbst ging Hockett auf CNBCs Squawk-Box um darüber zu sprechen, wie die frühe Einführung des Unternehmens in die Cloud-Technologie und Smartphone-Apps es für das explosive Wachstum positioniert hat, das es heute erlebt.
Obwohl das Unternehmen und sein CEO allesamt geschäftlich tätig sein mögen, behält Great Clips immer noch einen gewissen Sinn für Humor über sein Engagement für das 'do', wie seine langjährige Partnerschaft mit dem NHL um „Hockey Hair“ zu feiern – diese langen Mähnen, die für den Wintersport endemisch sind und aussehen, als wären sie in den frühen 1980er Jahren gefangen. Die Kampagne war ein skurriles, aber hochwirksames Branding-Tool.
Ray Solnik ist ein ehemaliger Silicon Valley-Veteran, der sich zwar als töricht herausgefordert bezeichnete, aber so leidenschaftlich für das Franchise-Geschäft von Great Clips war, dass er seine Stollen in der Technik aufhängte und sie gegen eine Schere eintauschte. Einige Jahre später besitzt er jetzt sieben Great Clips-Salons in der San Francisco Bay Area und plant, noch in diesem Jahr drei weitere zu eröffnen.
Ich finde es toll, dass es sich um eine so familienfreundliche Marke handelt, die sich auch auf unsere Mitarbeiterfamilie erstreckt. Wir haben den Zweck, dass Menschen gut aussehen und sich gut fühlen, kommentierte Solnik. Und aus der High-Tech-Branche – ich war während meiner Karriere im Silicon Valley bei Intuit, AT&T, Earthlink und mehreren anderen Innovatoren –, war die frühe Hinwendung des Unternehmens auf die mobile Technologie und die Nutzung von Technologie, um Innovationen voranzutreiben, sehr attraktiv. 
Great Clips eröffnet jede Woche mehrere neue Salons in den USA und Kanada.Mit freundlicher Genehmigung von Great Clips
Natürlich sind die Konkurrenten von Great Clips dem Beispiel des Unternehmens gefolgt und haben ihre eigenen Versionen von Clip Notes und Remote-Check-in übernommen, aber Hockett verspricht, dass er noch mehr Tricks im Ärmel hat. Wir haben viele Ideen im Trichter, überlegte Hockett. Einige von ihnen werden genauso, wenn nicht sogar noch disruptiver sein als die Innovationen, die wir in den letzten Jahren eingeführt haben.
