Schocker: Avis Car Rental verbietet israelischen Führungskräften die Anmietung

AKTUALISIEREN (18:33 Uhr): Diese Geschichte wurde aktualisiert, um einen Kommentar von Avis hinzuzufügen.

Am Samstagabend traf Dov Bergwerk in der Avis-Filiale in der West 76th Street und am Broadway ein. In Begleitung seiner Frau Ruth planten die Bergwerks, sich mit Freunden zum Abendessen in Westchester zu treffen. Herr Bergwerk, Senior Vice President und General Corporate Counsel bei der israelischen Pharmariese Teva, holte seinen Führerschein, seine Reservierungsnummer und seine Wizard-Treuekarte heraus – er hat ihn schon Dutzende Male von Avis gemietet – und erwartete den üblichen reibungslosen Übergang in eine unscheinbare Mittelklasse-Limousine.

Da fingen die Schwierigkeiten an.

Ein Reservierungsagent namens Angelline lehnte es ab, Herrn Bergwerks Reservierung nachzukommen, und sagte, es sei Firmenpolitik, israelische Dokumente nicht anzuerkennen. Fassungslos erklärte Herr Bergwerk, dass er viele Male bei Avis gemietet habe, darunter am Donnerstag, dem 19. November, ein Auto von ebendiesem Büro – nur zwei Tage zuvor.

Herr Bergwerk bat Angelline, auf das Profil zuzugreifen, das seiner Wizard-Karte beigefügt ist, was zeigt, dass er ein leitender Angestellter bei einem riesigen multinationalen Unternehmen ist, das keine regulatorischen Probleme hat und von Avis, auch in dieser Filiale, viele Male ohne Zwischenfälle gemietet hat. Sie lehnte ab. Sie stritten sich.

Schließlich wurde ein Manager gerufen. Shamoura stellte sich auf die Seite ihres Reservierungsagenten und weigerte sich ebenfalls, Herrn Bergwerks Reservierung zu respektieren oder seine Dokumente anzuerkennen. Fassungslos und gestrandet an einem Samstagabend in New York rief Herr Bergwerk die Avis-Hauptnummer an und erreichte den Kundenservice. Der Vertreter bestätigte ihm, dass der israelische Führerschein ein akzeptabler Ausweis sei und erwähnte auch, dass er seinen Reisepass vorzeigen könne, um die Personalbedenken der Mitarbeiter vor Ort auszuräumen. Herr Bergwerk hat den Kundendienstmitarbeiter mit Shamoura, dem Niederlassungsleiter, telefoniert, und an diesem Punkt entwickelte sich die Geschichte. Sie behauptete nun, sie lehne es ab, den Bergwerks ein Auto zu mieten, nicht wegen der unzureichenden Papiere, sondern weil Herr Bergwerk sich laut Herrn Bergwerk vor anderen Kunden über meine Behandlung gestritten habe. Avis Reservierungsagent Angelline (weißes Hemd) und ihr Manager Shamoura lehnten es ab, einem israelischen Manager ein Auto zu mieten. Beide weigerten sich, ihren Nachnamen anzugeben.

Der Braganca fragte Herrn Bergwerk, ob er das Gefühl habe, im Herzen der progressiven Aktivistengemeinschaft von Manhattan als Israeli herausgestellt zu werden.

Obwohl kein direkter Hinweis darauf gegeben wurde, antiisraelisch zu sein, war dies mein Eindruck fast vom ersten Moment an, als ich meinen Führerschein und meine Kreditkarte vorlegte, da ich über 15 Jahre Geschäfts- und Freizeitreisen unternommen habe, ohne jemals angefochten zu werden. Der Agent gab an, dass die israelische Lizenz nicht die erforderlichen Informationen in englischer Sprache enthielt. Ich versuchte zu beweisen, dass die Lizenz alle erforderlichen Informationen enthielt, aber sie und der Manager hatten kein Interesse. Ebenso wurde die Tatsache, dass ich viele Anmietungen bei Avis und an diesem Standort hatte, als „von neuen Mitarbeitern durchgeführt“ abgetan.

Avis mit Sitz in New Jersey, im Besitz der Avis Budget Group (die auch Budget Rent a Car und Zipcar besitzt), ist eine der größten Autovermietungen der Welt mit fast 5500 Standorten in 165 Ländern. Fast neun Stunden nachdem Avis um einen Kommentar gebeten worden war, meldete sich Avis mit einer Erklärung an den Braganca zurück und verdoppelte überraschend das Verhalten seiner Mitarbeiter. Das Unternehmen lehnte es ab, die Aussage einer Person zuzuordnen, und selbst die E-Mail-Adresse ist körperlosMitteilung zur Budget-CorP-Kommunikation.

Laut Avis durfte ein Kunde am Freitag, der ein Auto von Avis Car Rental in Manhattan mieten wollte, dies nicht tun, weil er die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegte. Besucher aus anderen Ländern in die USA müssen sowohl einen gültigen Führerschein ihres Wohnsitzlandes als auch entweder einen gültigen internationalen Führerschein oder Reisepass vorlegen, um bei Avis zu mieten. Wir gehen den Vorwürfen des Kunden in Bezug auf den Umgang mit dieser Angelegenheit energisch nach, da wir keine Form von Diskriminierung tolerieren. Bisher deutet unsere laufende Untersuchung darauf hin, dass dieser Kunde uns mit unbegründeten Anschuldigungen zu Unrecht verleumdet.

Ruth Bergwerk bestätigte die Version der Ereignisse ihres Mannes und sagte dem Braganca: Natürlich war es peinlich. Sie öffneten nicht einmal unsere Reservierung und sahen, dass wir eine Avis Wizard-Nummer hatten oder zwei Tage zuvor ein Auto am selben Standort gemietet hatten. Es gab keine Möglichkeit, mit dieser Lizenz ein Auto zu mieten. Es gab keine Möglichkeit, mit ihnen zu argumentieren.

Sowohl Herr als auch Frau Bergwerk zufolge würden Angelline und Shamoura nicht einmal ihren Nachnamen oder ihre Personalnummer angeben. Beobachterberichte bestätigten, dass der ManagerShamoura Welch-Robinson, die laut ihrer LinkedIn-Seite seit April 2014 für Avis arbeitet. Shamoura Welch-Robinson ist die Managerin der UWS-Niederlassung, die sich weigerte, den Vorbehalt einer israelischen Führungskraft zu berücksichtigen. (LinkedIn)

Herr Bergwerk sagte, ich habe das Gefühl, dass etwas sehr Hässliches vor sich geht. Diskriminiert gegen. Wenn Sie jemandem einen Service verweigern und er die Möglichkeit präsentiert, für diesen Service zu bezahlen, und er Sie abweist, als wäre Ihr Geld hier nicht gut, ist das sehr erniedrigend.

Die israelische Regierung stellt eine Liste der Länder die einen israelischen Führerschein anerkennen; als enger Verbündeter haben die USA eine der großzügigsten Politiken und sogar die Türkei und Singapur tun dies. Unterdessen haben es die Bergwerks letzte Nacht nie nach Westchester geschafft. So etwas wie eine Tragödie – aber mit unheilvollen Untertönen für diejenigen, die israelische Dokumente mit sich führten – laut Frau Bergwerk waren unsere Pläne für den Abend ruiniert.

Es war nicht nur Abendessen. Laut Herrn Bergwerk hatte ich heute morgen auch einen ganz persönlichen Besuch von New York auf einem Friedhof geplant, werde aber [jetzt] nicht hingehen.