Reden wir über das Mitnehmen.Oli Schal/Getty Images Einer meiner Kollegen hier beim Braganca hat einen überzeugenden Beitrag über den neuen Pick-up-and-Go-Mittagessen geschrieben, der damals MealPass hieß (seit umbenannt in MahlzeitPal ), vor ungefähr einem Monat. Nachdem ich es gelesen hatte, habe ich mich angeschlossen. Ich habe den 12-Mahlzeitenplan gekauft, weil ich wusste, dass ich ihn nicht jeden Tag haben möchte.
Es kostete 83,49 Dollar für mich, 12 Mahlzeiten zu kaufen, was jeweils 6,96 Dollar entsprach (mit Steuern, schätze ich - sie haben nie eine Quittung geschickt). Das schien in Ordnung, aber am Ende meiner 12 Mahlzeiten belastete es mich automatisch wieder ohne irgendeine Benachrichtigung. MealPal ist weiterhin nur auf Einladung. Ich habe leider nicht die gleichen Erfahrungen gemacht wie mein Kollege. Ich habe mein Konto gekündigt und dachte, die Leser könnten an meinen Gründen interessiert sein.
Auf den ersten Blick mochte ich vor allem den Service. Ich habe hier an der Spitze von Manhattan einige neue Orte entdeckt, die ich sonst vielleicht nicht ausprobiert hätte. An den meisten Orten (aber definitiv nicht an allen) hatten sie meine Bestellung bereit, als ich auftauchte, obwohl lokale Orte dies nicht annähernd so gut machten wie die Ketten. Ich mochte es, die Warteschlange zu überspringen und sie sofort zu haben, so dass ich lernte, nicht an Orte zu gehen, an denen sie auf das Zeigen von MealPass-Benutzern warteten, bevor sie es schafften.
Sobald ich mit dem Dienst loslegte, hatte ich Angst, mich jeden Tag im Web einzuloggen, weil es ungefähr 15 Sekunden dauerte, bis die Seite geladen war (ich habe die App nie benutzt). Außerdem wird nach dem Mittagessen ein Popup hinzugefügt, in dem Sie um Feedback zu Ihrem letzten MealPal-Mittagessen gebeten werden. Haben Sie Zeit, Ihr Mittagessen einzuschätzen? Ich nicht. Deshalb habe ich einen Service gekauft, damit alles schneller geht.
Es gibt keine einfache Möglichkeit, das Fragefeld zu überspringen, aber Sie können lügen und unten auf einen winzigen Link klicken, der besagt, dass ich diese Mahlzeit nicht hatte (obwohl Sie es völlig getan haben). Diese Verzögerungen erscheinen kurzsichtig. Leute verlassen Seiten, die das Laden dauert länger als zwei Sekunden .
Auf der anderen Seite öffnet sich MealPal immer mit einem Bildschirm, der Ihnen jede einzelne Mahlzeit im System in New York City anzeigt. Das erste, was ich jeden Tag tat, war, das Angebot auf vegetarische Optionen zu beschränken, die in der Postleitzahl meines Büros standen. Ich würde den Aufbau des Dienstes, um auf die tägliche Auswahl eines Benutzers zu reagieren, früher auf die Produkt-Roadmap setzen als das tägliche Nörgeln.
Vor ein paar Wochen habe ich eines Abends alle Einstellungen durchgegangen, um sicherzustellen, dass keine Option zur automatischen Verlängerung ausgewählt war, aber ich konnte sie nirgendwo finden. Gut, dachte ich naiv, sie werden mir nichts in Rechnung stellen, wenn ich es nicht genehmige, also sage ich einfach 'nein', wenn die Benachrichtigung kommt.
Es hat nie getan.
Ich hatte meine 12. Mahlzeit am Freitag. Sonntagabend bekam ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Bestellung für morgen aufzugeben. Lass uns einfach nachsehen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist, dachte ich. Ich loggte mich ein, litt unter dem Seitenladen, belog den Feedback-Bildschirm und öffnete dann mein Profil.
Es hieß, ich hätte noch 11 Mahlzeiten übrig.
Ich war sauer, also loggte ich mich in mein Bankkonto ein, um zu überprüfen, ob mir weitere 83,49 US-Dollar in Rechnung gestellt wurden. Ich hatte.
Jetzt kaufte ich 12 Mahlzeiten und verbrauchte 12. Dann wurden mir erneut 12 in Rechnung gestellt, aber mein Konto zeigte nur 11 an (der Preis pro Mahlzeit: 8,59 $, volle 2 $ über den angekündigten 6,39 $). Wie war mein Plan geschrumpft?
Ich trat dem heutigen MealPal am 23. August bei. Ich habe eine E-Mail erhalten, als ich dies getan habe, in der ich weiß, dass ihre Mahlzeiten perfekt zubereitet sind und dass ich die Warteschlange überspringen kann. Worüber die Willkommens-E-Mail kein Wort sagt, ist die Abrechnung oder Stornierung. Um das zu klären, muss ein Benutzer in die Nutzungsbedingungen eintauchen. Internetnutzer lesen gerne die Nutzungsbedingungen.
Das findest du in seine Bedingungen :
Wiederkehrende Abrechnung. Durch den Beginn Ihrer MealPal-Mitgliedschaft ermächtigen Sie uns, Ihnen alle 30 Tage einen wiederkehrenden Mitgliedsbeitrag zum dann aktuellen Tarif, der sich von Zeit zu Zeit ändern kann, für Ihre anfängliche Mitgliedschaftsdauer in Rechnung zu stellen.
Diese Bedingungen wären in Ordnung, wenn das Unternehmen sie direkter als ihre Bedingungen mitteilen würde, aber sie tun es nicht. Es gibt einen wichtigen Teil der Funktionsweise, den ich wirklich nicht verstanden habe. Dass die von Ihnen gekauften Mahlzeiten ein Verfallsdatum haben.
Zum Beispiel benutze ich den Dollar Shave Club seit Jahren. Ein paar Tage bevor ich eine neue Lieferung erhalte, schickt mir die Site eine E-Mail, um mich darüber zu informieren. Zumindest sollte die Begrüßungs-E-Mail von MealPal die Abrechnung betreffen.
Darüber hinaus unternimmt MealPal zusätzliche Anstrengungen, um das Verlassen zu erschweren. Wie die Begriffe weiter unten erklärt werden:
Kündigung der Mitgliedschaft. Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit einer Frist von 7 Tagen per E-Mail an hello@mealpal.com kündigen. Nach einer Kündigung haben Sie bis zum Ende Ihres aktuellen Prepaid-Abrechnungszeitraums weiterhin Zugriff auf Ihr Abonnement.
Sieben Tage Kündigungsfrist! Es gibt nicht nur keine einfache Möglichkeit auf Ihrem Konto-Dashboard, um zu kündigen, die Website benötigt auch volle sieben Tage, um eine Zahlung zu stoppen, sobald Sie herausgefunden haben, wie es geht. Und ich dachte, die Seitenladegeschwindigkeit sei langsam…
(Um fair zu sein, sie hielten sich nicht strikt an diese Sieben-Tage-Regel, als ich mich beschwerte.)
Ich habe MealPal gestern Abend eine E-Mail geschickt. Ein Kundenvertreter antwortete und erklärte, warum ich bereits bei 11 Mahlzeiten war. Mitglieder haben einen Monat Zeit, um die bezahlten Mahlzeiten zu verwenden. Anscheinend endete mein Abrechnungszyklus am Mittwoch, nachdem ich nur 11 verbraucht hatte. Da ich am Donnerstag meine zwölfte Mahlzeit bestellt habe, wurde dies gegen einen neuen Zyklus angerechnet.
Fein. Ich bat den Reiseleiter, mir noch einmal Essen 12 in Rechnung zu stellen und den Rest zu erstatten. KTHXBAI.
Abonnementdienste sollten gut genug sein, dass Benutzer nicht mehr verlassen möchten. Die Kündigung eines Dienstes ist der beste Weg, um Vertrauen zu zeigen, das Kunden nicht wollen.
