Wie Technologie die Köpfe der Menschen entführt – von einem Magier und Googles Design-Ethiker

201. geburtstag von adolphe sax

Ich bin Experte dafür, wie Technologie unsere psychologischen Schwachstellen kapert. Aus diesem Grund habe ich die letzten drei Jahre als Design-Ethiker bei Google damit verbracht, mich darum zu kümmern, wie man Dinge so gestaltet, dass der Verstand von einer Milliarde Menschen davor bewahrt wird, entführt zu werden.

Beim Einsatz von Technologie konzentrieren wir uns oft optimistisch auf all die Dinge, die es für uns tut. Aber ich möchte Ihnen zeigen, wo es das Gegenteil bewirken könnte.

Wo nutzt die Technologie die Schwächen unseres Geistes aus ?

Ich habe so denken gelernt, als ich Zauberer war. Magier beginnen mit der Suche nach tote Winkel, Kanten, Schwachstellen und Grenzen Wahrnehmung der Menschen, damit sie beeinflussen können, was Menschen tun, ohne dass sie es merken. Sobald Sie wissen, wie man die Knöpfe von Leuten drückt, können Sie sie wie ein Klavier spielen.

Das bin ich, wenn ich auf der Geburtstagsfeier meiner Mutter Taschenspielertricks zaubere(Autorenfoto)

Und genau das machen Produktdesigner mit Ihrem Verstand. Sie spielen Ihre psychischen Verwundbarkeiten (bewusst und unbewusst) gegen Sie aus, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

Ich möchte Ihnen zeigen, wie sie es machen.

Hijack #1: Wenn du das Menü kontrollierst, kontrollierst du die Auswahl

Einschränkende Auswahl(Autorenfoto)

Die westliche Kultur basiert auf den Idealen individueller Wahl und Freiheit. Millionen von uns verteidigen vehement unser Recht, freie Entscheidungen zu treffen, während wir ignorieren, wie diese Entscheidungen im Vorfeld durch Menüs manipuliert werden, die wir gar nicht erst gewählt haben.

Genau das tun Magier. Sie geben den Leuten die Illusion der freien Wahl, während sie das Menü so gestalten, dass sie gewinnen, egal was Sie wählen. Ich kann nicht genug betonen, wie tief diese Einsicht ist.

Wenn Menschen eine Auswahlliste erhalten, fragen sie selten:

• Was steht nicht auf der Speisekarte?
• warum werde ich gegeben? diese Optionen und andere nicht?
• Kenne ich die Ziele des Menüanbieters?
• ist dieses menü ermächtigend für mein ursprüngliches Bedürfnis, oder sind die Entscheidungen tatsächlich eine Ablenkung? (z.B. eine überwältigende Auswahl an Zahnpasten)

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind an einem Dienstagabend mit Freunden unterwegs und möchten das Gespräch am Laufen halten. Sie öffnen Yelp, um Empfehlungen in der Nähe zu finden und eine Liste mit Bars anzuzeigen. Die Gruppe verwandelt sich in eine Ansammlung von Gesichtern, die auf ihre Handys starren Balken vergleichen. Sie prüfen die Fotos von jedem und vergleichen Cocktailgetränke. Ist dieses Menü noch relevant für den ursprünglichen Wunsch der Gruppe?

Es ist nicht so, dass Bars keine gute Wahl wären, es ist so, dass Yelp die ursprüngliche Frage der Gruppe (wo können wir weiterreden?)

Darüber hinaus verfällt die Gruppe der Illusion, dass die Speisekarte von Yelp ein komplette Auswahlmöglichkeiten um wohin zu gehen. Während sie auf ihre Handys hinunterschauen, sehen sie nicht den Park auf der anderen Straßenseite mit einer Band, die Live-Musik spielt. Sie vermissen die Pop-up-Galerie auf der anderen Straßenseite, in der Crpes und Kaffee serviert werden. Keines davon wird im Menü von Yelp angezeigt.

Yelp formuliert subtil das Bedürfnis der Gruppe, wo können wir weiter reden? in Bezug auf Fotos von servierten Cocktails.(Screenshot: Tristan Harris)

Je mehr Wahlmöglichkeiten uns die Technologie in fast jedem Bereich unseres Lebens bietet (Informationen, Veranstaltungen, Ausflugsziele, Freunde, Dating, Jobs) — Je mehr wir davon ausgehen, dass unser Telefon immer das ermächtigendste und nützlichste Menü ist, aus dem Sie wählen können . Ist es?

Das stärkste Menü unterscheidet sich von dem Menü mit den meisten Auswahlmöglichkeiten . Aber wenn wir uns blindlings den vorgegebenen Menüs hingeben, verliert man leicht den Unterschied:

• Wer hat heute Abend Zeit zum Abhängen? wird ein Menü von die letzten Leute, die uns geschrieben haben (Wen wir anpingen könnten).
• Was passiert in der Welt? wird zu einem Menü mit News-Feed-Geschichten.
• Wer ist Single für ein Date? wird zu einem Menü mit Gesichtern, um auf Tinder zu streichen (anstelle von lokalen Veranstaltungen mit Freunden oder urbanen Abenteuern in der Nähe).
• Ich muss auf diese E-Mail antworten. wird ein Menü von Tasten zum Eingeben einer Antwort (anstatt Wege zu befähigen, mit einer Person zu kommunizieren).

Yelp formuliert subtil das Bedürfnis der Gruppe, wo können wir weiter reden? in Bezug auf Fotos von servierten Cocktails.(Autorenfoto)

Wenn wir morgens aufwachen und unser Telefon umdrehen, um eine Liste von Benachrichtigungen zu sehen – es umrahmt die Erfahrung des morgendlichen Aufwachens um ein Menü mit all den Dingen, die ich seit gestern vermisst habe. (für weitere Beispiele siehe Joe Edelmans Empowering Design Talk )

Eine Liste von Benachrichtigungen, wenn wir morgens aufwachen – wie stark ist dieses Auswahlmenü, wenn wir aufwachen? Spiegelt es wider, was uns wichtig ist? (aus Joe Edelmans Empowering Design Talk)(Foto: Tristan Harris)

Durch die Gestaltung der Menüs, aus denen wir wählen, übernimmt die Technologie die Art und Weise, wie wir unsere Entscheidungen wahrnehmen, und ersetzt sie durch neue. Aber je genauer wir auf die Optionen achten, die uns geboten werden, desto mehr werden wir bemerken, wenn sie nicht wirklich unseren wahren Bedürfnissen entsprechen.

Hijack #2: Stecken Sie einen Spielautomaten in eine Milliarde Taschen

Wenn Sie eine App sind, wie halten Sie die Leute süchtig? Verwandle dich in einen Spielautomaten.

Die durchschnittliche Person checkt ihr Telefon 150 Mal am Tag. Warum tun wir das? Machen wir 150 bewusst Entscheidungen ?

Wie oft checken Sie Ihre E-Mails pro Tag?(Screenshot: Tristan Harris)

Ein Hauptgrund dafür ist die psychologische Zutat Nr. 1 bei Spielautomaten: intermittierende variable Belohnungen .

Wenn Sie die Sucht maximieren möchten, müssen Tech-Designer nur die Aktion eines Benutzers (wie das Ziehen eines Hebels) mit einem . verknüpfen variable Belohnung . Sie ziehen einen Hebel und erhalten sofort entweder eine verlockende Belohnung (ein Streichholz, einen Preis!) oder nichts. Die Suchtfähigkeit wird maximiert, wenn die Belohnungsrate am variabelsten ist.

Funktioniert dieser Effekt wirklich beim Menschen? Ja. Spielautomaten verdienen in den Vereinigten Staaten mehr Geld als Baseball, Filme und Themenparks kombiniert . Im Vergleich zu anderen Arten des Glücksspiels lassen sich die Leute „problematisch“ in Spielautomaten ein 3-4x schneller laut NYU-Professorin Natasha Dow Schull, Autorin von Sucht nach Design.

Aber hier ist die unglückliche Wahrheit – mehrere Milliarden Menschen haben einen Spielautomaten in der Tasche:

• Wenn wir unser Handy aus der Tasche ziehen, sind wir einen Spielautomaten spielen um zu sehen, welche Benachrichtigungen wir erhalten haben.
• Wenn wir ziehen, um unsere E-Mail zu aktualisieren, sind wir einen Spielautomaten spielen um zu sehen, welche neue E-Mail wir bekommen haben.
• Wenn wir mit dem Finger nach unten streichen, um durch den Instagram-Feed zu scrollen, sind wir einen Spielautomaten spielen um zu sehen, welches Foto als nächstes kommt.
• Wenn wir in Dating-Apps wie Tinder Gesichter nach links/rechts streichen, sind wir einen Spielautomaten spielen um zu sehen, ob wir eine Übereinstimmung haben.
• Wenn wir auf die Anzahl der roten Benachrichtigungen tippen, sind wir einen Spielautomaten spielen zu dem, was darunter ist.

Rote Benachrichtigungen(Screenshot: Tristan Harris)

Apps und Websites streuen zeitweise variable Belohnungen über ihre Produkte, weil dies gut fürs Geschäft ist.

Aber in anderen Fällen tauchen Spielautomaten zufällig auf. Zum Beispiel steckt kein böswilliges Unternehmen dahinter alle E-Mails die sich bewusst dafür entschieden haben, es zu einem Spielautomaten zu machen. Niemand profitiert davon, wenn Millionen ihre E-Mails checken und nichts da ist. Die Designer von Apple und Google auch nicht wollen Telefone funktionieren wie Spielautomaten. Es ist zufällig entstanden.

Aber jetzt haben Unternehmen wie Apple und Google die Verantwortung, diese Auswirkungen zu reduzieren, indem Umwandlung von zeitweiligen variablen Belohnungen in weniger süchtig machende, vorhersehbarere mit besserem Design. Zum Beispiel könnten sie es Leuten ermöglichen, vorhersehbare Zeiten während des Tages oder der Woche festzulegen, wann sie Spielautomaten-Apps überprüfen möchten, und entsprechend anzupassen, wenn neue Nachrichten zugestellt werden, um sich an diese Zeiten anzupassen.

Hijack #3: Angst, etwas Wichtiges zu verpassen (FOMSI)

Eine andere Möglichkeit, wie Apps und Websites die Köpfe der Leute kapern, besteht darin, dass Sie eine Chance von 1% haben, dass Sie etwas Wichtiges verpassen.

Wenn ich dich davon überzeuge, dass ich ein Kanal für wichtige Informationen, Nachrichten, Freundschaften oder potenzielle sexuelle Gelegenheiten bin – wird es für dich schwierig sein, mich auszuschalten, abzumelden oder dein Konto zu entfernen – weil (aha, ich gewinne) du vielleicht etwas wichtiges verpassen:

• Dadurch bleiben wir für Newsletter abonniert, auch wenn sie keine neuen Vorteile geliefert haben (was ist, wenn ich eine zukünftige Ankündigung verpasse?)
• Dadurch sind wir mit Leuten befreundet, mit denen wir seit Ewigkeiten nicht mehr gesprochen haben (was ist, wenn ich etwas Wichtiges von ihnen verpasse?)
• Das lässt uns in Dating-Apps Gesichter streichen, auch wenn wir uns seit einiger Zeit nicht mehr getroffen haben (was ist, wenn ich das vermisse?) ein heißes Match Wer mag mich?)
• Dadurch nutzen wir immer noch soziale Medien (was ist, wenn ich diese wichtige Nachricht verpasse oder hinter dem zurückbleibe, worüber meine Freunde sprechen?)

Aber wenn wir in diese Angst hineinzoomen, werden wir feststellen, dass sie grenzenlos ist : Wir werden immer etwas Wichtiges verpassen zu jedem Zeitpunkt, wenn wir aufhören, etwas zu verwenden.

• Es gibt magische Momente auf Facebook, die wir verpassen, wenn wir es die 6. Stunde nicht benutzen (z. B. ein alter Freund, der die Stadt besucht) jetzt sofort ).
• Es gibt magische Momente, die wir auf Tinder verpassen (z. B. unseren romantischen Traumpartner), wenn wir unser 700. Match nicht durchziehen.
• Es gibt Notrufe, die wir verpassen, wenn wir nicht rund um die Uhr verbunden sind .

Aber von Moment zu Moment mit der Angst zu leben, etwas zu verpassen, ist nicht unser Leben.

Und es ist erstaunlich, wie schnell wir aus der Illusion aufwachen, sobald wir diese Angst loslassen. Wenn wir den Stecker länger als einen Tag trennen, melden Sie sich von diesen Benachrichtigungen ab oder gehen Sie zu Camp Grounded – die Bedenken, von denen wir dachten, dass wir sie hätten, treten nicht wirklich auf.

Wir verpassen nichts, was wir nicht sehen.

Der Gedanke, was ist, wenn ich etwas Wichtiges übersehe? wird erzeugt vor dem Trennen, Abmelden oder Ausschalten - nicht danach. Stellen Sie sich vor, Technologieunternehmen hätten dies erkannt und uns dabei geholfen, unsere Beziehungen zu Freunden und Unternehmen proaktiv auf unsere Definition abzustimmen Zeit gut verbracht für unser Leben, anstatt in Bezug auf das, was wir vielleicht vermissen.

Hijack #4: Soziale Zustimmung

Einfach eines der überzeugendsten Dinge, die ein Mensch empfangen kann.(Screenshot: Tristan Harris)

Wir sind alle anfällig für soziale Anerkennung . Das Bedürfnis, dazuzugehören, von unseren Kollegen anerkannt oder geschätzt zu werden, gehört zu den höchsten menschlichen Motivationen. Aber jetzt liegt unsere soziale Anerkennung in den Händen von Technologieunternehmen.

Als ich von meinem Freund Marc getaggt werde, stelle ich mir vor, wie er einen macht Bewusste Enscheidung mich zu markieren. Aber ich sehe nicht, wie ein Unternehmen wie Facebook das überhaupt inszeniert hat.

Facebook, Instagram oder SnapChat können manipulieren, wie oft Personen auf Fotos getaggt werden, indem sie automatisch alle Gesichter vorschlagen, die Personen markieren sollen (z. B. durch Anzeigen eines Kästchens mit einer 1-Klick-Bestätigung, Tristan in diesem Foto markieren?).

Also wenn Marc mich markiert, er ist eigentlich Reaktion auf den Vorschlag von Facebook, keine eigenständige Wahl treffen. Aber durch Designentscheidungen wie diese, Facebook kontrolliert den Multiplikator für Wie oft erleben Millionen von Menschen ihre soziale Anerkennung auf dem Spiel? .

Facebook verwendet automatische Vorschläge wie diesen, um Menschen dazu zu bringen, mehr Personen zu markieren, was zu mehr sozialen Externalitäten und Unterbrechungen führt.(Screenshot: Tristan Harris)

Liste von Fragen, die man einem Medium stellen kann

Dasselbe passiert, wenn wir unser Hauptprofilfoto ändern – Facebook weiß, dass dies ein Moment ist, in dem wir es tun anfällig für gesellschaftliche Anerkennung : Was halten meine Freunde von meinem neuen Bild? Facebook kann dies im Newsfeed höher ranken, so dass es länger bleibt und mehr Freunde es mögen oder kommentieren. Jedes Mal, wenn sie es mögen oder kommentieren, werden wir sofort zurückgezogen.

Jeder reagiert von Natur aus auf soziale Anerkennung, aber einige demografische Gruppen (Jugendliche) sind dafür anfälliger als andere. Deshalb ist es so wichtig zu erkennen, wie mächtig Designer sind, wenn sie diese Schwachstelle ausnutzen.

Hijack #5: Soziale Gegenseitigkeit (Tit-for-tat)

• Tu mir einen Gefallen – ich schulde dir beim nächsten Mal einen Gefallen.
• Sie sagen, danke – ich muss sagen, Sie sind willkommen.
• Sie senden mir eine E-Mail – es ist unhöflich, sich nicht bei Ihnen zu melden.
• Du folgst mir – es ist unhöflich, dir nicht zurück zu folgen. (besonders für Jugendliche)

Wir sind verletzlich die Gesten anderer erwidern zu müssen . Aber wie bei der sozialen Anerkennung manipulieren Technologieunternehmen jetzt, wie oft wir sie erleben.

In einigen Fällen ist es zufällig. E-Mail-, SMS- und Messaging-Apps sind Fabriken der sozialen Gegenseitigkeit . In anderen Fällen nutzen Unternehmen diese Schwachstelle jedoch absichtlich aus.

LinkedIn ist der offensichtlichste Täter. LinkedIn möchte, dass so viele Menschen wie möglich soziale Verpflichtungen füreinander eingehen, denn jedes Mal, wenn sie sich revanchieren (indem sie eine Verbindung annehmen, auf eine Nachricht antworten oder jemanden für eine Fertigkeit unterstützen), müssen sie zu linkedin.com zurückkehren, wo sie können Menschen dazu bringen, mehr Zeit zu verbringen.

Wie Facebook nutzt LinkedIn eine Asymmetrie in der Wahrnehmung aus. Wenn Sie eine Einladung von jemandem erhalten, sich zu verbinden, stellen Sie sich vor, dass diese Person ein Bewusste Enscheidung um Sie einzuladen, obwohl sie in Wirklichkeit wahrscheinlich unbewusst auf die Liste der vorgeschlagenen Kontakte von LinkedIn geantwortet haben. Mit anderen Worten, LinkedIn macht Ihr unbewusste Impulse (um eine Person hinzuzufügen) in neue soziale Verpflichtungen, die Millionen von Menschen zurückzahlen müssen. Und das alles, während sie von der Zeit profitieren, die die Leute damit verbringen.

LinkedIn nutzt eine Asymmetrie in der Wahrnehmung aus.(Foto: Tristan Harris)

Stellen Sie sich vor, Millionen von Menschen werden im Laufe des Tages auf diese Weise unterbrochen, rennen wie Hühner mit abgeschnittenen Köpfen herum und erwidern sich gegenseitig – alles von Unternehmen entwickelt, die davon profitieren.

Willkommen bei den sozialen Medien.

Nachdem Sie eine Bestätigung akzeptiert haben, nutzt LinkedIn Ihre Voreingenommenheit, sich zu revanchieren, indem es Ihnen *vier* zusätzliche Personen anbietet, die Sie im Gegenzug unterstützen können.(Screenshot: Tristan Harris)

Stellen Sie sich vor, Technologieunternehmen hätten die Verantwortung, die soziale Gegenseitigkeit zu minimieren. Oder ob es eine unabhängige Organisation gab, die die Interessen der Öffentlichkeit vertrat – ein Industriekonsortium oder eine FDA für Technologie –, die überwachte, wann Technologieunternehmen diese Vorurteile missbrauchten?

Hijack #6: Bottomless Bowls, Infinite Feeds und Autoplay

YouTube spielt das nächste Video nach einem Countdown automatisch ab(Screenshot: Tristan Harris)

Eine andere Möglichkeit, Menschen zu entführen, besteht darin, sie dazu zu bringen, Dinge zu konsumieren, auch wenn sie keinen Hunger mehr haben.

Wie? Einfach. Nimm eine Erfahrung, die begrenzt und endlich war, und verwandle sie in einen bodenlosen Fluss das geht weiter .

Cornell-Professor Brian Wansink hat dies in seiner Studie gezeigt Sie können die Leute dazu bringen, weiter Suppe zu essen, indem Sie ihnen eine bodenlose Schüssel geben die sich beim Essen automatisch nachfüllt. Mit bodenlosen Schüsseln essen die Menschen 73% mehr Kalorien als solche mit normalen Schüsseln und unterschätzen ihre Kalorienzufuhr um 140 Kalorien.

Tech-Unternehmen nutzen das gleiche Prinzip. Newsfeeds werden absichtlich so konzipiert, dass sie sich automatisch mit Gründen auffüllen, damit Sie weiter scrollen können, und jeden Grund für eine Pause, ein erneutes Überdenken oder einen Abgang absichtlich beseitigen.

Deshalb auch Video- und Social-Media-Sites wie Netflix, YouTube oder Facebook automatisches Abspielen das nächste Video nach einem Countdown, anstatt darauf zu warten, dass du eine bewusste Entscheidung triffst (falls du es nicht tust). Ein großer Teil des Datenverkehrs auf diesen Websites wird durch das automatische Abspielen der nächsten Sache getrieben.

Netflix Autoplay in Aktion(Foto: Tristan Harris)

Technologieunternehmen behaupten oft, dass wir es den Benutzern nur erleichtern, das Video zu sehen Sie wollen zu beobachten, wann sie tatsächlich ihren Geschäftsinteressen dienen. Und Sie können es ihnen nicht verdenken, denn zunehmender Zeitaufwand ist die Währung, um die sie konkurrieren.

Stellen Sie sich stattdessen vor, Technologieunternehmen hätten Sie dazu befähigt, binde deine Erfahrung bewusst ein sich an dem ausrichten, was wäre Zeit gut verbracht für dich. Nicht nur begrenzen die Menge Zeit, die du verbringst, aber die Qualitäten was gut investierte Zeit wäre.

Hijack #7: Sofortige Unterbrechung vs. respektvolle Lieferung

Unternehmen wissen, dass Nachrichten die Leute sofort unterbrechen, sind überzeugender, wenn es darum geht, die Leute dazu zu bringen, zu antworten als asynchron zugestellte Nachrichten (wie E-Mails oder ein verzögerter Posteingang).

Wenn man die Wahl hat, würde Facebook Messenger (oder WhatsApp, WeChat oder SnapChat für diese Angelegenheit) es vorziehen, ihr Messaging-System so zu gestalten, dass Unterbrechen Sie die Empfänger sofort (und zeigen Sie eine Chatbox an) anstatt den Benutzern zu helfen, die Aufmerksamkeit des anderen zu respektieren.

Mit anderen Worten, Unterbrechung ist gut fürs Geschäft .

Es liegt auch in ihrem Interesse, das Gefühl von Dringlichkeit und sozialer Gegenseitigkeit zu verstärken. Zum Beispiel Facebook automatisch teilt dem Absender mit, wann Sie seine Nachricht gesehen haben, anstatt dass Sie nicht offenlegen müssen, ob Sie sie gelesen haben (Jetzt, da Sie wissen, dass ich die Nachricht gesehen habe, fühle ich mich noch mehr verpflichtet, darauf zu antworten.)

Im Gegensatz dazu lässt Apple die Benutzer respektvoller Lesebestätigungen ein- oder ausschalten.

Das Problem ist, dass die Maximierung von Unterbrechungen im Namen der Wirtschaft zu einer Tragödie des Gemeinguts führt, die globale Aufmerksamkeitsspanne ruiniert und jeden Tag Milliarden unnötiger Unterbrechungen verursacht. Dies ist ein riesiges Problem, das wir mit gemeinsamen Designstandards beheben müssen (möglicherweise als Teil von Zeit gut verbracht ).

Hijack #8: Bündeln Sie Ihre Gründe mit ihren Gründen

Eine andere Möglichkeit, dich von Apps zu entführen, besteht darin, deine Gründe für den Besuch der App (um eine Aufgabe auszuführen) und machen sie untrennbar mit den geschäftlichen Gründen der App (maximieren, wie viel wir verbrauchen, wenn wir dort sind).

In der physischen Welt der Lebensmittelgeschichten sind zum Beispiel die beliebtesten Gründe für einen Besuch in der Apotheke das Nachfüllen von Apotheken und der Kauf von Milch. Aber Lebensmittelgeschäfte wollen den Einkauf maximieren, also stellen sie die Apotheke und die Milch ganz hinten in den Laden.

Mit anderen Worten, sie machen das, was die Kunden wollen (Milch, Apotheke), untrennbar mit dem, was das Unternehmen will. Wenn Geschäfte wären wirklich organisiert, um Menschen zu unterstützen , Sie würden stelle die beliebtesten Artikel in den Vordergrund .

Tech-Unternehmen gestalten ihre Websites auf die gleiche Weise. Wenn Sie beispielsweise nach einem Facebook-Event suchen möchten, das heute Abend stattfindet (Ihr Grund), erlaubt Ihnen die Facebook-App nicht, darauf zuzugreifen, ohne zuerst im News-Feed (deren Gründe) zu landen, und das ist mit Absicht. Facebook möchte jeden Grund, den Sie für die Nutzung von Facebook haben, in einen Grund umwandeln, der darin besteht, die Zeit zu maximieren, die Sie mit dem Konsumieren von Dingen verbringen .

In einer idealen Welt würden dir Apps immer ein direkter Weg um zu bekommen was du willst separat von dem, was sie wollen.

Stellen Sie sich eine digitale Bill of Rights vor, die Designstandards umreißt, die die Produkte, die von Milliarden von Menschen verwendet werden, dazu zwingen, ihnen Möglichkeiten zu bieten, ihre Ziele zu erreichen.

Hijack #9: Unbequeme Entscheidungen

Uns wird gesagt, dass es für Unternehmen ausreicht, Entscheidungen zur Verfügung zu stellen.

• Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie jederzeit ein anderes Produkt verwenden.
• Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie sich jederzeit abmelden.
• Wenn Sie süchtig nach unserer App sind, können Sie sie jederzeit von Ihrem Telefon deinstallieren.

Unternehmen natürlich die Entscheidungen, die sie dir wünschen, leichter treffen möchten, und die Entscheidungen, die sie nicht von dir treffen sollen, schwieriger machen möchten. Magier tun dasselbe. Sie machen es einem Zuschauer einfacher, das auszuwählen, was er auswählen soll, und schwieriger, das auszuwählen, was Sie nicht auswählen.

Auf NYTimes.com können Sie beispielsweise Ihr digitales Abonnement frei wählen. Aber anstatt es nur zu tun, wenn Sie auf Abonnement kündigen klicken, werden sie Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Kündigung Ihres Kontos zu senden, indem Sie eine Telefonnummer anrufen das ist nur zu bestimmten zeiten geöffnet.

NYTimes behauptet, dass es eine freie Wahl gibt, Ihr Konto zu kündigen(Screenshot: Tristan Harris)

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Anstatt die Welt in Bezug auf Verfügbarkeit der Auswahl , wir sollten die Welt in Bezug auf Reibung, die erforderlich ist, um Entscheidungen zu treffen . Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Entscheidungen mit der Schwierigkeit gekennzeichnet waren, sie zu erfüllen (wie Reibungskoeffizienten) und es eine unabhängige Einheit – ein Industriekonsortium oder eine gemeinnützige Organisation – gab, die diese Schwierigkeiten bezeichnete und Standards dafür setzte, wie einfach die Navigation sein sollte.

Hijack #10: Fehler prognostizieren, Foot in the Door-Strategien

Facebook verspricht eine einfache Wahl, um Foto zu sehen. Würden wir immer noch klicken, wenn es den wahren Preis angibt?(Foto: Tristan Harris)

Schließlich können Apps die Unfähigkeit der Menschen ausnutzen, die Folgen eines Klicks vorherzusagen.

Menschen prognostizieren nicht intuitiv die wahre Kosten eines Klicks wenn es ihnen präsentiert wird. Vertriebsmitarbeiter setzen Fuß-in-der-Tür-Techniken ein, indem sie zunächst um eine kleine harmlose Anfrage bitten (nur ein Klick, um zu sehen, welcher Tweet retweetet wurde) und von dort aus eskalieren (Warum bleibst du nicht eine Weile?). Praktisch alle Engagement-Websites verwenden diesen Trick.

Stellen Sie sich vor, Webbrowser und Smartphones, die Gateways, über die Menschen diese Entscheidungen treffen, würden wirklich nach Menschen Ausschau halten und ihnen helfen, die Folgen von Klicks vorherzusagen (basierend auf realen Daten über welche Vorteile und Kosten es tatsächlich hatte ?).

Aus diesem Grund füge ich die geschätzte Lesezeit oben in meinen Beiträgen hinzu. Wenn Sie den Menschen die wahren Kosten einer Wahl vorlegen, behandeln Sie Ihre Benutzer oder Ihr Publikum mit Würde und Respekt. In einem Zeit gut verbracht Internet konnten Entscheidungen in Bezug auf voraussichtliche Kosten und Nutzen festgelegt werden, sodass die Menschen in die Lage versetzt wurden, standardmäßig fundierte Entscheidungen zu treffen, nicht durch zusätzliche Arbeit.

TripAdvisor verwendet eine „Fuß in der Tür“-Technik, indem es nach einer Ein-Klick-Bewertung fragt (Wie viele Sterne?), während die dreiseitige Fragenübersicht hinter dem Klick versteckt wird.(Foto: Tristan Harris)

Zusammenfassung und wie wir das beheben können

Sind Sie verärgert, dass Technologie Ihre Agentur entführt? Ich bin auch. Ich habe ein paar Techniken aufgelistet, aber es gibt buchstäblich Tausende. Stellen Sie sich ganze Bücherregale, Seminare, Workshops und Schulungen vor, die aufstrebenden Tech-Unternehmern Techniken wie diese vermitteln. Stellen Sie sich Hunderte von Ingenieuren vor, deren Aufgabe es ist, jeden Tag neue Wege zu finden, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Die ultimative Freiheit ist ein freier Geist, und wir brauchen Technologie in unserem Team, die uns hilft, frei zu leben, zu fühlen, zu denken und zu handeln.

Wir brauchen unsere Smartphones, Benachrichtigungsbildschirme und Webbrowser als Exoskelette für unseren Geist und unsere zwischenmenschlichen Beziehungen, bei denen unsere Werte und nicht unsere Impulse an erster Stelle stehen. Die Zeit der Menschen ist wertvoll . Und wir sollten sie mit der gleichen Strenge schützen wie die Privatsphäre und andere digitale Rechte.

Tristan Harris war bis 2016 Produktphilosoph bei Google, wo er untersuchte, wie Technologie die Aufmerksamkeit, das Wohlbefinden und das Verhalten von einer Milliarde Menschen beeinflusst. Weitere Ressourcen zu gut verbrachter Zeit finden Sie unter http://timewellspent.io .

UPDATE: In der ersten Version dieses Beitrags fehlten die Danksagungen für diejenigen, die mich über viele Jahre inspiriert haben, einschließlich Joe Edelmann , Sei nicht Raskin , Raph D'Amico, Jonathan Harris und Damon Horowitz .

Mein Denken über Menüs und die Entscheidungsfindung sind tief in Joe Edelmans verwurzelt Arbeit an menschlichen Werten und Entscheidungsfindung .